Operator Customer Suport

OCN Invest-Credit SRL își extinde echipa și caută un profesionist cu experiență în domeniul customer suport, care poate livra rezultate și își dorește stabilitate și avansare în domeniul financiar.
Suntem o companie de creditare nebancară cu reputație solidă. Căutăm un coleg care înțelege ritmul și responsabilitățile unui call centru orientat spre performanță.
Beneficii oferite:

Salariu competitiv.
Proces de onboarding rapid, instruiri suplimentare pentru adaptare în domeniul creditării.
Mediu profesionist, ritm de lucru bine organizat, colegi și manageri orientați spre rezultate.
Posibilități reale de creștere spre poziții de coordonare, vânzări sau analiză.
Program de lucru luni–vineri 09:00–18:00. Oficiu nou, modern situat în inima sectorului Botanica. Atmosferă confortabilă la birou: cafea, ceai și diverse snacksuri asigurate de companie.

Responsabilități principale:

Preluarea apelurilor de intrare și oferirea de consultații.
Prelucrarea cererilor online, evaluarea clienților și realizarea follow-up-urilor necesare.
Realizarea apelurilor către clienți noi și pasivi, cu scopul prezentării ofertelor și reactivării acestora.
Oferirea consultanței privind produsele și serviciile companiei.
Răspuns la mesaje și comentarii pe rețele sociale și gestionarea solicitărilor primite prin email.
Preluarea și soluționarea reclamațiilor telefonice.
Realizarea sondajelor de calitate privind deservirea clienților.
Raportarea periodică a activității și rezultatelor.

Cerințe obligatorii:

Minim 6-12 luni experiență în serviciul suport clienți sau telesales.
Experiența de lucru în CRM și aplicațiile Microsoft Office.
Abilitatea demonstrată de a atinge sau depăși KPI-urile: număr de apeluri, rate de conversie, lead-uri calificate.
Cunoașterea limbilor română și rusă la nivel avansat.
Experiența în domeniul financiar sau în creditare constituie un avantaj.

Candidatul ideal:

Știe să vândă prin telefon fără presiune agresivă.
Are disciplină, constanță și își poate gestiona eficient timpul.
Înțelege importanța datelor corecte în CRM și a unui proces bine respectat.

Dacă ai experiență în call-centru sau telesales și vrei un loc stabil, cu rezultate măsurabile și venit motivant, trimite CV-ul la hr@investcredit.md sau aplică direct pe rabota.md.