Operator Call Center

Suntem în căutarea unui Operator Call Center dedicat, care să asigure suport complet pentru clienții Linella – atât pentru platforma online linella.md, cât și pentru programul de loialitate, dar și pentru alte solicitări sau sesizări venite din partea consumatorilor.
Cerințe generale:

Studii medii sau superioare finalizate (avantaj: marketing, comunicare, relații cu clienții);
Experiență de minim 6 luni în call center, suport clienți sau vânzări;
Cunoașterea limbii române (nativ) și ruse (fluent), engleza reprezintă un avantaj;
Abilități de operare PC (MS Office, CRM, baze de date);
Abilități de comunicare verbală și scrisă;
Familiarizare cu platforme e-commerce sau aplicații de loialitate;
Utilizare eficientă a softurilor de call center și gestionare a solicitărilor;
Atenție la detalii și introducerea corectă a datelor;
Empatie, răbdare și profesionalism în interacțiunea cu clienții;
Capacitate de a lucra sub presiune și de a gestiona volume mari de apeluri;
Orientare spre soluții și satisfacția clientului.

Responsabilități principale:

Preluarea apelurilor telefonice și gestionarea solicitărilor clienților legate de comenzile online, conturile de loialitate, promoții sau alte probleme întâlnite;
Oferirea de informații corecte și clare privind produsele, serviciile și campaniile active;
Înregistrarea, urmărirea și soluționarea reclamațiilor sau sesizărilor clienților;
Colaborarea cu echipele interne pentru a oferi răspunsuri rapide și eficiente.

Oferim:

Un job interesant, alături de o echipă profesionistă în cea mai mare companie de Retail de pe piața RM;
Instruire și dezvoltare continuă;
Acces gratis la cursuri de limba engleză;
Oportunitatea de a colabora cu o echipă dinamică și inovatoare;
Libertatea de a-ți exprima ideile tale;
Posibilitatea de a-ți construi un portofoliu solid.

Adresa:or. Chișinău, șos. Muncești 121
- - - - - - - - - - - -

Мы ищем ответственного и внимательного оператора Call-центра, который будет обеспечивать полную поддержку клиентов Linella — как для онлайн - платформы linella.md, так и для программы лояльности, а также по другим обращениям и запросам от потребителей.

Требования:


Среднее или высшее завершенное образование (преимущество: маркетинг, коммуникации, работа с клиентами);
Минимум 6 месяцев опыта в call-центре, службе поддержки клиентов или продажах;
Знание румынского языка (на уровне родного) и свободное владение русским; знание английского является преимуществом;
Уверенное владение ПК (MS Office, CRM-системы, базы данных);
Хорошие навыки устной и письменной коммуникации;
Знание e-commerce платформ и приложений лояльности;
Умение эффективно использовать программное обеспечение call-центра и обрабатывать обращения;
Внимательность и точное внесение данных;
Эмпатия, терпение и профессионализм при взаимодействии с клиентами;
Способность работать под давлением и обрабатывать большой объем звонков;
Ориентированность на поиск решений и удовлетворение потребностей клиента.

Обязанности:


Прием входящих звонков и обработка обращений клиентов, связанных с онлайн-заказами, аккаунтами программы лояльности, акциями и другими возникающими вопросами;
Предоставление точной и понятной информации о товарах, услугах и действующих кампаниях;
Регистрация, отслеживание и решение жалоб и обращений клиентов;
Взаимодействие с внутренними отделами для предоставления быстрых и эффективных ответов.

Мы предлагаем:


Интересную работу в команде профессионалов крупнейшей розничной сети в Республике Молдова;
Постоянное обучение и развитие;
Бесплатный доступ к курсам английского языка;
Возможность работать в динамичной и инновационной команде;
Свободу выражать свои идеи;
Возможность построить прочное профессиональное портфолио.



Адрес: г. Кишинёв, шоссе Мунчешть 121.