МЕНЕДЖЕР CALL CENTER

Функциональные обязанности:
- Создание, полная организация работы и управление Call Center
- Подбор и обучение операторов
- Организация и осуществление продаж по телефону
- Подготовка коммерческих предложений и презентационных материалов для клиентов
- Ведение и обновление базы данных по клиентам
- Ведение и предоставление руководству статистических данных по клиентам
- Разрешение конфликтных и сложных ситуаций в работе с клиентами
- Организация и проведение телефонного анкетирования клиентов
- Участие в маркетинговых мероприятиях
- Разработка и проведение программ лояльности клиентов
- Контроль выполнения заказов
- Контроль расчетов с клиентами
- Руководство подчиненным персоналом
- Предоставление отчетности руководству

Требования к соискателям:
Обязательно:
- Наличие практического опыта создания отдела с нуля
- Наличие практического опыта работы с аналогичными обязанностями
- Наличие навыков организации и планирования
- Наличие навыков управления персоналом
- Наличие навыков ведения переговоров
- Наличие навыков продаж по телефону
- Умение логически четко, структурно и доступно формулировать свои мысли в устной форме
- Хорошо поставленная грамотная речь
- Умение убеждать
- Знание и практический опыт применения языков: румынский, русский
- Знание и практический опыт работы в MS Excel, Word, Internet Explorer

Желательно:
- Наличие практического опыта работы в проектах
- Наличие практического опыта работы с клиентами
- Наличие практического опыта работы в продажах

Личные качества:
- Интерес к работе с клиентами, желание продавать
- Желание обучать, передавать знания
- Способность принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность
- Стрессоустойчивость (к дефициту времени, к ситуациям неопределенности, к конфликтам)
- Клиенториентированность (способность понимать потребности клиента и стремление их удовлетворить)
- Гибкость мышления (способность видеть много различных вариантов одной и той же ситуации, находить несколько решений)

Анкетные данные:
Возраст: не старше 40 лет

Просим кандидатов, соответствующих всем выше перечисленным требованиям, заполнить анкету на нашем сайте: www.sbc-hr.md