Manager Suport Clienți Post-Vânzare (Remote, Full-Time)

Despre noi
Suntem o companie de e-commerce care vinde online produse pentru îngrijire, sănătate și familie. Căutăm o colegă calmă, empatică și organizată, care să aibă grijă de clienții după ce au plasat comanda, astfel încât experiența lor să fie cât mai plăcută și clară.

Despre rol (FULL TIME)
Vei lucra full-time și vei apela persoanele care au plasat deja o comandă și au nevoie de ajutor după achiziție:

- instrucțiuni de utilizare,
- retururi / schimburi,
- întrebări despre produse,
- feedback după folosire.

Nu vei face:
- cold call
- vânzări agresive
- insistențe la telefon

Ce vei face (responsabilități)
- Apelezi clienții după plasarea comenzii / livrare pentru feedback și verificarea satisfacției.
- Identifici rapid problemele (produs, livrare, utilizare) și le soluționezi sau le escaladezi mai departe.
- Deschizi, urmărești și actualizezi corect cazurile de service / retur / înlocuire.
- Completezi și actualizezi corect notițe și statusuri în fișiere (Google Sheets) și alte instrumente interne.

Cerințe
- Română foarte bună, vorbit și scris (dicție clară).
- Empatie, răbdare, ton calm și pozitiv, orientare pe soluție, nu pe conflict.
- Organizare și atenție la detalii; îți place să lași totul „pus la punct” în notițe și fișiere.
- Viteză bună de tastare și capacitate de a nota coerent în timp ce vorbești la telefon.
- Cunoștințe de bază PC: Google Sheets.
- Experiența anterioară în call center și abilități bune de comunicare la telefon reprezintă un avantaj.
- Disponibilitate pentru **program full-time**.

Locație: 100% remote

Ce oferim
- Salariu stabil, plătit la timp.
- Training inițial, scripturi și proceduri clare pentru situațiile frecvente.
- Suport constant din partea echipei – nu vei fi lăsată singură cu cazurile complicate.
- Mediu de lucru predictibil, fără targeturi de vânzări, fără cold call.

Doar aplicațiile trimise prin formular vor fi analizate.