Manager serviciu calitate

Oferim:

Salariu competitiv (în funcție de experiență)
Rol activ în îmbunătățirea calității serviciilor și performanței vânzărilor
Acces direct la decizie și colaborare strânsă cu Directorul Vânzări
Mediu stabil, deschis și corect

Responsabilități:

Verificarea respectării standardelor de calitate în cadrul departamentului Vânzări, conform procedurilor interne
Participarea la definirea, implementarea și monitorizarea indicatorilor KPI ai departamentului Vânzări
Elaborarea și actualizarea procedurilor de lucru aferente proceselor de vânzări
Ascultarea și evaluarea apelurilor telefonice conform criteriilor de calitate stabilite
Monitorizarea indicatorilor de performanță (rata de conversie, rata de preluare a apelurilor etc.) și evaluarea rezultatelor echipei de vânzări
Completarea și actualizarea tabelelor Plan/Fact și RIC cu rezultatele finale ale departamentului Vânzări
Colectarea feedback-ului de la clienți prin apeluri telefonice și alte canale de comunicare
Gestionarea și răspunsul la recenziile clienților pe diverse platforme, cu scopul restabilirii încrederii și loialității acestora
Analiza feedback-ului clienților și identificarea zonelor de îmbunătățire a calității serviciilor
Raportări regulate către conducere și colaborare cu Directorul Vânzări pentru optimizarea proceselor

Cerințe:

Minimum 2 ani experiență într-o poziție similară (calitate, vânzări, customer care, operațional)
Experiență practică în monitorizarea KPI și evaluarea performanței echipelor de vânzări
Abilități de analiză, gândire critică și atenție la detalii
Abilități foarte bune de comunicare și feedback constructiv
Experiență de lucru în amoCRM
Cunoștințe solide de Microsoft Office (Excel – nivel mediu/avansat)
Seriozitate, corectitudine și inițiativă

Condiții de muncă:

Program de luni până vineri
Activitate în cadrul departamentului Vânzări
Suport din partea conducerii
Contract de muncă oficial