Customer Support Specialist

Angajăm Customer Support (piața România) – IFN | Chișinău, Râșcani
Locație: Chișinău, str. Nicolae Dimo 1 (Râșcani)
Companie: Instituție Financiară Nebancară – activăm în sectorul financiar-bancar
Program: Luni–Vineri | Full-time | 1 zi remote/săptămână
Lucrezi cu clienți din România – fără deplasări, doar din oficiul nostru din Chișinău
Notă: Este necesară disponibilitatea de a lucra ocazional sâmbăta și în zilele de sărbătoare oficiale, în funcție de necesitățile operaționale.

Suntem în căutarea unei persoane prietenoase și organizate, care să ofere suport clienților noștri din România privind serviciile financiare pe care le oferim.

Responsabilitățile tale vor include:
Oferirea de suport prin chat și e-mail
Preluarea apelurilor de intrare
Informarea clienților despre produse financiare, costuri și condiții
Ghidarea clienților noi în procesul de onboarding
Solicitarea și verificarea documentelor transmise de clienți pentru diverse proceduri.
Escaladarea situațiilor care necesită implicarea altor echipe ( ex. probleme tehnice)

Ne dorim să ai:
Cunoștințe bune de limba română (scris și vorbit)
Abilități excelente de comunicare și empatie
Atenție la detalii și organizare
Experiență în suport clienți – constituie avantaj
Ai rezistență la multitasking și poți gestiona eficient mai multe solicitări simultan
Interes pentru domeniul financiar-bancar și dorința de a învăța

Ce oferim:
Oficiu modern cu vedere panoramică, situat în Râșcani
1 zi/săptămână remote – pentru flexibilitate și echilibru
Salariu competitiv + bonusuri de performanță
Echipă prietenoasă și mediu de lucru pozitiv
Teambuildinguri locale și internaționale – pentru legături reale în echipă
Cadouri de zi de naștere și ocazii speciale – pentru că ne pasă
Pauze relaxante, cafea bună și o atmosferă deschisă