Country-менеджер со знанием испанского языка удаленно

Joom — международный мобильный маркетплейс, самый быстрорастущий e-Commerce сервис Европы. Первую версию приложения мы запустили летом 2016-го года, к текущему моменту его скачали более 300 миллионов человек со всего мира.

Бизнес компании Joom построен вокруг работы с миллионами пользователей по всему миру. Сейчас мы ищем кантри-менеджера, который будет руководить поддержкой пользователей наших мобильных приложений и веб-сервисов в Испании и Латинской Америке, отвечать за локализацию сервиса для испанского рынка, а также активно участвовать в продвижении вверенного региона.

Задачи:

• работа с агентами службы поддержки:
• организация найма, обучения, контроля качества, ведения внутренней вики и других бизнес- и HR-процессов в удаленной команде из 20+ человек;
• организация работы с обращениями клиентов в чате и по почте, а также в других каналах: отзывы в Google Play и AppStore, комментарии на Facebook;
• организация переводов, локализация и вычитка текстов для приложения и рекламных текстов на испанский язык;
• решение проблем пользователей, которые могут касаться любого аспекта сервиса: от UX до логистики;
• исследование и мониторинг региона: анализ конкурентов, позиции Joom на рынке, поведения пользователей, поиск точек поста на рынке;
• продвижение региона: создание акций, рекламных кампаний, работа с блогерами и топ-пользователями («амбассадорами»), интеграции с внешними партнерами и многое другое.

Требования:

• свободное владение испанским и русским языками (дополнительное владение английским языком будет преимуществом);
• опыт в управлении проектами или командой (крайне желателен опыт работы в службе поддержки или на позиции менеджера по развитию бизнеса);
• понимание того, что такое хороший клиентский сервис.
• проактивность, стремление развиваться, учиться, идти вперед и пробовать новое.

Резюме и сопроводительное письмо просим отправлять на ts@joom.com с темой "Имя Фамилия Country-менеджер испанский"

Кандидаты без резюме и сопроводительного не рассматриваются.