40 лет
Мужчина
Chișinău
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе резюме".
Обо мне
Imi place sa fac sport, apreciez muzica de calitate si o carte buna.
- atestat profesional operator PC.
- atentie distributiva, abiliati de a folosi simultan, mai multe instrumente tehnice
- orientat spre rezultat, atitudine profesionala, respect fata de angajator, colectiv si activitatea prestata.
- punctual, flexibil, dispus la efort
Опыт работы
Март 2014 - Настоящее время
11 лет 9 месяцев
operator servicii clienti - limba italiana
Amazon.it
La domiciliu
Asistenta in limba italiana, chat / email, pentru clientii site-lui Amazon.it, cel mai mare si mai prestigios site de vanzari online la nivel mondial, recunoscut ca un brand pentru calitatea
produselor puse in vanzare dar mai ales pentru atentia pe care o ofera clientilor sai prin canalele de asistenta si politicile practicate.
Preluarea emailurilor / chaturilor, identificarea rapida a problemei, oferirea de solutii rapide si in avantajul clientului dar si in raport cu politicile companiei, in baza cunostintelor acumulate in cadrul unui training de specialitate.
Incadrarea cu succes in targeturile impuse de companie.
Октябрь 2013 - Февраль 2014
5 месяцев
COLECTOR CREANTE / DEBITE - limba italiana
Sc RECUS Spa
Oradea
Preluarea si gestionarea apelurilor telefonice din baza de date a companiei, utilizand metode si tehnici specifice, in scopul recuperarii debitelor ( facturi utilitati restante ).
Incadrarea cu succes in cerintele si targetul impus de companie.
Декабрь 2012 - Июль 2013
8 месяцев
operator servicii clienti - limba italiana
SC GLOBAL REMOTE SERVICES
Bucuresti
Asistenta chat in limba italiana pentru clientii celui mai mare site de betting si loterie din Italia, Lotomatica.it.
Preluarea contactelor si gestionerea tempestiva a acestora, utilizand instrumente de lucru specifice, comunicare cu celelalte departamente competente in rezolvarea problemelor clientilor.
Incadrarea cu succes in rigorile impuse de firma, la nivel relational si operational
Contactarea telefonica a clientilor, proprietari de magazine si tabaccherii din Italia, pentru preluarea de comenzi in domeniul loteriei ( gratta e vinci ), aplicarea de tehnici de vanzare in vederea atingerii targeturilor impuse de companie.
Activitate inbound, identica cu cea de outbound.
Atingerea targeturilot lunare pe portofoliul dedicat.
Май 2010 - Декабрь 2012
2 года 8 месяцев
Analist Risc
SC Selir SRL - Societate membra a Gruppo Banca Sella Spa.
Galati
Monitorizarea tranzactiilor bancare efectuate de catre clientii posesori de carti de credit, posuri fizice. Monitorizarea tranzactiilor online facute de clientii e-commerce.
Interventia online in scopul prevenirii fraudelor, utilizand mijloace specifice, black list-uri, blocari carduri, atm-uri, POS-uri.
Formarea posesorilor de carduri, utilizatorilor de posuri fizice, in scopul prevenirii si identificarii fraudelor bancare.
Colaborarea cu departamentele similare din cadrul celorlalte banci, in scopul prevenirii fraudelor.
Training de 3 luni la sediul central Banca Sella Spa Biella.
Август 2008 - Май 2010
1 год 9 месяцев
operator call center ( limba italiana )
SC Selir SRL - Societate membra a Gruppo Banca Sella Spa.
Galati
Asistenta clienti inbound / outbound pe sectorul carti de credit si asistenta tehnica clienti pos-uri fizice.
Preluarea apelurilor venite de la clienti, ( asistenta numar verde ). Oferirea de asistenta in diverse situatii de tipul: blocari carduri, verificari tranzactii, diponibilitate, emitere nou card, modificari date anagrafice, oferire de informatii privind procedurile bancare, etc.
Asistenta tehnica si contabila pentru proprietarii de puncte comerciale ( sau vanzatori ), utilizatori ai posurilor fizice. Rezolvarea online, prin proceduri specifice a problemelor tehnice ale aparatelor pos, verificari tranzactii, situatii contabile.
Языки
Румынский Свободно владею
Русский Не знаю
Итальянский Свободно владею
Английский Средний
Французский Базовый
Образование: Неполное высшее
Год окончания: 2007
Universitatea Dunarea de Jos Galati
Факультет: Litere, istorie si teologir
Специальность: istorie
Курсы, тренинги
Год окончания: 2004
Liceul Teoretic "Gheorghe Asachi" Galati
Организатор: profil matematica - informatica
Пожелания к работе
График работы
Full-time
Водительское удостоверение
Категория: B
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе резюме".