Менеджер в центре ремонта компьютеров и телефонов

ProOptimus SRL

Кишинев

Технические знания Управление временем и многозадачность Работа в 1С

Коммуникационные навыки:
-Вежливое и грамотное общение с клиентами (лично, по телефону, онлайн)
-Умение понятно объяснить технические вопросы простым языком
-Активное слушание и умение выявить потребности клиента

Базовые технические знания:
-Понимание основных принципов работы компьютеров, смартфонов, планшетов
-Знание распространённых проблем и типичных видов ремонта
-Умение определить проблему на первичной диагностике (визуально, по описанию клиента)

Организационные и административные навыки:
-Приём и оформление заказов на ремонт
-Ведение базы клиентов и заказов (CRM-система, Excel и т.п.)
-Контроль сроков и этапов выполнения заказов
-Оформление гарантий, квитанций, актов выполненных работ

Работа с программами:
-Уверенный пользователь ПК (Windows, иногда macOS)
-Владение офисными программами (Word, Excel, Google Docs/Sheets)
-Знание специализированного ПО (1С, CRM, учёт заявок и техники)

Навыки работы с возражениями и конфликтами:
-Спокойное и профессиональное урегулирование конфликтов
-Объяснение политики сервиса по гарантии, срокам и оплате
-Работа с недовольными клиентами и умение находить компромисс

Управление временем и многозадачность:
-Быстрая обработка входящих обращений
-Умение работать в условиях высокой нагрузки
-Приоритизация задач

Складской учёт и логистика
-Учёт запчастей и комплектующих
-Контроль поступления и выдачи товаров
-Заказ необходимых материалов