Specialist Comunicare și Suport Clienți

Cerințe:

• Oferirea consultațiilor clienților potențiali și curenți ai Băncii la telefon şi prin e-mail privind serviciile oferite de către Bancă;
• Identificarea necesității clientului şi alte întrebări aferente;
• Acordarea suportului clienților în efectuarea plăților în valută străină şi națională prin informarea (la telefon, prin e-mail) referitor la modificările de rigoare;
• Identificarea necesităților clienților potențiali şi curenți ai Băncii fără redirecționarea lor către subdiviziuni sau alte departamente (în cazul în care este posibil);
• Generarea și stocarea rapoartelor în format electronic aferente proceselor de lucru în cadrul Băncii;
• Preluarea apelurilor clienților;
• Identificarea, investigarea și oferirea soluțiilor la solicitarea clientului.

Abilități:

• Studii superioare;
• Abilități în utilizarea calculatorului și diverselor programe computerizate (Excel, Power Point, Acrobat Reader, etc.);
• Experiență bancară în domeniu;
• Abilități excelente de comunicare;
• Cunoașterea limbilor română, rusă;
• Abilitatea de a lucra în mod eficient şi productiv în condiții de stres;
• Abilitatea de a găsi rapid soluția și de a rezolva problema clientului;
• Responsabilitate, abilități de auto-organizare.

Beneficii:

• Program de lucru: Luni-Vineri, 09.00-18.00
• Oficiu în centrul orasului
• Traininguri plătite de Companie
• Posibilitatea de a face parte dintr-o companie internationala.