18 ani
Masculin
Chișinău
15 000 MDL
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе резюме".
Despre mine
Sunt o persoana organizata si orientata spre rezultate, cu experienta atat ca agent de suport clienti, cat si ca Team Leader. Ma motiveaza sa ajut, sa simplific procese si sa ofer constant un mediu de lucru clar si de incredere pentru colegii mei. Imi place sa combin comunicarea directa cu analiza obiectiva si sa gasesc solutii eficiente, chiar si in situatii presante.
Am invatat sa gestionez volume mari de solicitari, sa dau feedback constructiv si sa mentin o echipa motivata si constanta in performanta. Cred in echilibru, adaptabilitate si in importanta unei relatii bune intre oameni si procese.
TOP Competențe
Experiența profesională
Aprilie 2025 - Prezent
5 luni
Team Leader
Simply Contact
Chișinău
Responsabilitati:
Am coordonat o echipa de agenti pentru a asigura suport de calitate si timpi de raspuns buni.
Am oferit suport constant echipei, atat profesional, cat si in dezvoltarea abilitatilor.
Am urmarit performanta individuala si am intervenit cand a fost nevoie de sustinere sau ajustari.
Functii
Am monitorizat indicatorii cheie (TPH, CSAT, AHT, QA) si am tras concluzii pentru imbunatatire.
Am oferit feedback constant si coaching personalizat.
Am gestionat programari, zile libere si redistribuiri in functie de nevoi.
Am fost legatura intre echipa si management sau alte departamente.
Realizari:
Am crescut consistenta echipei prin feedback aplicat si sustinere one-to-one.
Am mentinut o rata de satisfactie a clientilor peste targetul lunar.
Am contribuit activ la rezolvarea situatiilor complexe sau sensibile.
Am ajutat la formarea si integrarea rapida a noilor colegi.
Am fost un punct de sprijin pentru echipa in momente de stres sau volum ridicat.
Februarie 2025 - Aprilie 2025
3 luni
Customer Support Agent
Simply Contact
Chișinău
Responsabilitati:
Am raspuns rapid si politicos la intrebarile clientilor prin telefon, email si chat.
Am ajutat clientii sa-si rezolve problemele si am urmarit pana au fost multumiti.
Am colaborat cu echipele interne pentru solutii rapide.
Functii:
Am preluat si inregistrat solicitarile clientilor.
Am oferit solutii clare si practice.
Am actualizat informatiile in sistem.
Realizari:
Am crescut satisfactia clientilor prin comunicare clara si empatica.
Am gestionat zilnic un numar mare de solicitari fara sa scad calitatea.
Am fost apreciat pentru calmul si rabdarea in situatii dificile.
Decembrie 2023 - Decembrie 2024
1 an 1 lună
Operator call-center
1CallCenter
Chișinău
- Operarea sistemului CRM
- Legatura cu clientii
- Vanzarea produsului clientului
- Mentinerea prietenii cu clientii
- Suport in orice tip de intrebare legata de produs
Competențe
Limbi
Română Nativ
Rusă Comunicare
Engleză Fluent
Domeniile dorite
Preferințe pentru job
Locul de muncă
Hibrid (Oficiu/Acasă)
Remote
Programul de muncă
Full-time
Flexibil
În ture
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе резюме".