23 года
Женщина
Chișinău
20 000 MDL
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе резюме".
Обо мне
Владею технологиями продаж, благодаря этому быстро показываю результаты в любой нише. За 5+ лет в продажах я послушала более 1500 звонков, не считая видео-встреч и переписок. Сама продавала на чеки 4500€ и с конверсией 60%+. Проводила обучение для 250+ сотрудников разных компаний в сегментах В2В, В2С. И все это в 10+нишах. Среди них:
-турагенство в Москве,
-агентства недвижимости в Сочи и Дубае,
-онлайн-школы с миллиардными оборотами,
-бурение артезианских скважин
-фармакология
и многие другие.
ТОП Навыки
Опыт работы
Март 2023 - Настоящее время
2 года 7 месяцев
Тренер по продажам/скриптолог
Фриланс
Кишинев
- Вела проекты в 10+ нишах.
- Прослушала 1300+ звонков.
- Обучила 200+ сотрудников разных компаний.
- Работа в сегментах В2В, В2С.
- Наставник в Академии Белочкиной.
- Рост конверсии от 2% до 70% (ниша недвижимость) в разных проектах
- Аудит звонков менеджеров отдела.
- Заполнение брифа с собственником/РОПом.
- Разработка скрипта(-ов) продаж.
- Проведение обучения для ОП по мышлению и техникам продаж. Тренинг по работе со скриптом.
- Проверка домашних заданий.
- Еженедельные ролевки с менеджерами.
- Работа с саботажем у некоторых менеджеров.
- Контроль работы со скриптом путем прослушки звонков. Заполнение отчетности по каждому менеджеру. Ведение чек-листов по каждому звонку.
- Настройка ИИ для анализа звонков менеджеров и автоматизации КК работы со скриптом.
Октябрь 2023 - Декабрь 2023
3 месяца
Проджект-менеджер
ООО ЮКИДС
Россия
Тестовый запуск нового продукта в компании.
Было сделано:
- согласованны условия сотрудничества с партнерами
- просчитаны рентабельность и затраты
- составлена бизнес-модель
- составлена полная отчетность
- составлена и утверждена программы обучения на 9 месяцев
- тарифы просчитаны с учетом себестоимости
- подключена система приема платежей и банковских рассрочек
- руководство 4 менеджерами (2 хантера + 2 лидоруба).
- обучение менеджеров продукту
- проведение планерок
- аудит звонков
- готова структура продающего пробного занятия
За 3 недели запуска набрано 2 группы учеников, группы запущены.
Запуск на 1,5 млн за 3 недели продаж.
Июнь 2023 - Сентябрь 2023
4 месяца
Руководитель группы продаж
ООО ЮКИДС
Россия
Руководила группой продаж из 9 менеджеров (6 хантеров+3 лидоруба). Группа занималась тестированием гипотез.
Итог работы: протестировали 2 гипотезы, 1 гипотезу успешно внедрили в работу компании.
В подготовку и тест гипотезы включалось:
- создание воронки для работы менеджеров в CRM (составление и передача ТЗ IT-отделу и прием работы)
- создание скриптов продаж
- составление таблиц для отчетности менеджеров и отчетности руководству
- заполнение РнП
- сотрудничество с отделом маркетинга
- сотрудничество с отделом продукта
- составление регламентов для работы внутри группы и взаимодействия с другими отделами
- контроль результатов работы менеджеров
- составление мотивации для менеджеров
- аудит звонков/переписок/сделок в CRM
- проведение планерок
- составление и проведение тренингов для команды
- постановка плана продаж, декомпозиция плана
Самый крутой результат: побили командный рекорд по выручке на +1,5 млн в месяц при остановке трафика (без свежих лидов)
Август 2022 - Май 2023
9 месяцев
Руководитель отдела контроля качества
ООО ЮКИДС
Россия
Построила отдел контроля качества с 0. Итог работы:
- Составлены чек-листы для аудита звонков, переписок, видео-конференций с клиентами.
- Наняты и введены в должность 2 менеджера отдела контроля качества. Контроль работы 2-х менеджеров ОКК. Постановка планов.
- Разработка системы материальной мотивации для менеджеров отдела контроля качества.
- Анализ результатов аудита коммуникаций с клиентами ОП.
- Разработка и доработка скриптов.
- Контроль ведения сделок в CRM.
- Составление тренингов для ОП с учетом ошибок выявленных на основании аудита.
- Проведение тренингов и ролевых игр для менеджеров.
- Рекомендации it-отделу по доработке CRM для удобной и корректной работы менеджеров.
- Проводила тренинги на аудиторию от 3 до 50 человек.
Результаты:
- Первые продажи у стажеров после обучения со следующего дня
- Конверсия ОП выросла с 37% до 54%
- Средний чек вырос в 2 раза
- Разработана и внедрена стратегия работы с отказниками
Октябрь 2021 - Июль 2022
10 месяцев
Менеджер по продажам
ООО ЮКИДС
Россия
Обязанности:
- прямые продажи в звонках и переписках на входящих лидах
- ведение клиентов от пробного занятия до начала основного курса
- отработка возражений
- работа с базой
- работа с отказами
- кросс продажи
- ведение отчетности о проделанной работе
- передача клиентов в отдел клиентского сервиса
Результаты: конверсия до 80% из записи в посещение пробного занятия; конверсия до 62% из пришедшего на пробное занятие в продажу.
Инструменты:
- работа с документацией
- работа в CRM Битрикс24
- работа с телефонией
- работа с платежами и рассрочками
- работа с таблицами и отчетами
- подключение клиента к занятию в Zoom
Февраль 2020 - Октябрь 2021
1 год 8 месяцев
Оператор call-центра
Юнион-телеком
Россия
Работа в аутсорсинговом колл-центре. Сотрудничали с интернет-магазинами.
Обязанности:
- прием входящих звонков из интернет-магазинов партнеров
- исходящие звонки для подтверждения заказов и назначения доставки курьером
- консультирование клиента по наличию товара
- оформление заказов в CRM-системе
- отгрузка заказов на доставку
- работа с негативными клиентами
- оформление возвратов
- доп продажи
Навыки
Языки
Румынский Базовый
Русский Родной
Желаемая отрасль
Образование: Среднее
Год окончания: 2018
МБОУ "Ягуновская СОШ"
Курсы, тренинги
Год окончания: 2022
Скриптолог-6
Организатор: Академия Белочкиной
Год окончания: 2023
Голос может
Организатор: Седа Каспарова
Год окончания: 2023
Нейроблогер-2
Организатор: Юлия Родочинская
Год окончания: 2023
ОП под ключ
Организатор: Академия Белочкиной
Год окончания: 2025
Online-профи 10.0: маркетинг в социальных сетях
Организатор: Юлия Родочинская
Пожелания к работе
Место работы
În locația angajatorului
Hibrid (Oficiu/Acasă)
Remote
График работы
Full-time
Part-time
Fără program
Flexibil
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе резюме".