CV: Менеджер, оператор, супервайзер
только зарегистрированным пользователям.
• Документальное оформление заявок и заказов
• Обработка запросов клиентов с сайта
• Подготовка отчетов о выполненной работе
• Составление графика работ операторов
• Отслеживание статусов операторов, в виджете события, перехват пропущенных звонков, проверка дисциплинарных нарушений
• Прослушка по шкале оценки качества
• Обучение стажеров и операторов
• Проведение собраний с операторами (вылаживание его на ютуб (ежедневно пн-пт 8.45-9.00), контролирование подтверждение операторами других смен ознакомлением с собранием)
• Сверка трафика по ОП и ИМ, допродаж
• Подготовка отчетов по дисциплине, ошибках, КPI, баланс оки к еженедельному собранию
• Работа с ОП и чатами магазинов, а также групп по обучению (ответы на вопросы операторов и стажеров, ответы на запросы менеджеров)
• 1 раз в квартал проведение сверки регламента ИМ с менеджером
• Продуктовый контроль
• Работа с меню
• Обучение персонала
• Приготовление блюд
• Контроль подачи блюда
• Составление требования для личного персонала
• Ведение инвентаризации, контроль оборудования и его работоспособностью
Аккуратность, активность, амбициозность, аналитические способности, бесконфликтность, быстрая обучаемость, вежливость
И самое главное: Терпеливая, иногда конечно складывается впечатление, что все пытаются вывести меня из душевного равновесия. Но я, не поддаюсь! Держу эмоции в кулаке, стараюсь трезво оценить ситуацию и принять адекватное решение.
Умением управлять людьми, ведь это не просто поставить задачу и проконтролировать ее выполнение. Важно еще и мотивировать сотрудника сделать именно так, как я того требую. При чем сделать качественно.
Способностью справляться с давлением, а проще говоря – стрессоустойчивостью
Молдова
Отзывчивость, вежливость, уверенность в себе, активная жизненная позиция