CV: Product Manager | PSPO

- Am gestionat prioritizarea experienței clienților, performanței și suportului operațional pentru a se alinia cu obiectivele companiei;
- Am colaborat strâns cu echipele interfuncționale, lucrând în cadrul unei echipe Agile pentru a lua decizii în ceea ce privește aspectele atât de afaceri, cât și de clienți ale produsului;
- Am definit fluxurile utilizatorilor și am lucrat în strânsă colaborare cu designerii UI/UX;
- Am prioritizat cerințele clienților și poveștile utilizatorilor pe baza valorii pentru afacere;
- Am utilizat instrumente de gestionare a proiectelor pentru a asigura o execuție eficientă a proiectului.

- Am reușit să concep, să lansez și să asigur mentenanța aplicației mobile "my moldcell";
- Am condus proiectul de redesign a site-urilor corporative și de e-commerce;
- Am creat și am ajustat continuu planul de dezvoltare, am colaborat cu echipele de dezvoltare și cu alte părți interesate pentru realizarea acestuia;
- Am identificat funcționalități noi, am redactat cerințe, am creat cazuri de utilizare și povești ale utilizatorilor, machete și prototipuri, am efectuat teste;
- Am definit indicatori de performanță (KPI), am lucrat cu instrumente de analiză, am colectat, monitorizat și raportat date analitice.

- Am fost responsabil de crearea unei prezențe digitale eficiente și optimizarea interacțiunii cu clienții în mediul online;
- Am dezvoltat și implementat strategia digitală a companiei;
- Am gestionat canalele digitale: web, aplicații mobile, IVR, USSD;
- Am colectat, analizat și raportat date analitice;
- Am venit cu recomandări de îmbunătățire, conform analizei datelor;
- Am testat și optimizat canalele digitale.

- Am gestionat și coordonat proiecte digitale: site-uri web, aplicații mobile, e-commerce;
- Am elaborat planuri de proiect și am conlucrat strâns cu echipele implicate, pentru a asigura că toate sarcinile sunt îndeplinite în mod eficient și în conformitate cu planurile stabilite;
- Am monitorizat progresul proiectelor, m-am implicat în rezolvarea întârzierilor apărute;
- Am raportat statutul proiectelor către stakeholderi;
- Am evaluat rezultatele proiectelor, pentru a îmbunătăți procesele de lucru.

- Am identificat și raportat problemele în serviciile oferite clienților, inclusiv prin analiza NPS;
- Am găsit soluții pentru îmbunătățirea calității serviciilor Moldcell;
- Am ascultat și evaluat apelurile operatorilor Call Center cu clienții, am oferit suport pentru îmbunătățirea calității deservirii și a abilităților de comunicare, empatie și rezolvare a problemelor cu care se confruntă clienții.

- Am identificat cerințele funcționale și non-funcționale pentru viitoarea soluție self-service - aplicația mobilă "my moldcell";
- Am conlucrat strâns cu echipa externă de dezvoltare, precum și departamentele interne implicate (tehnologie, marketing, consumatori) la dezvoltarea produsului "my moldcell";
- Am efectuat teste și am raportat defectele identificate, am asigurat înlăturarea acestora;
- Am identificat funcționalități noi, am creat cazuri de utilizare și povești ale utilizatorilor, machete și prototipuri;
- Am îmbunătățit și actualizat celelalte canale self-service: contul meu web, USSD, IVR.

- Am identificat cauzele de plecare a clienților către alți operatori de telefonie mobilă;
- Am găsit soluții de îmbunătățire a retenției clienților, inclusiv prin campanii segmentate și beneficii speciale;
- Am asigurat dezvoltarea și menținerea unor relații solide cu clienții, oferind suport și asistență în problemele și întrebările acestora;
- Am preluat plângerile verbale și scrise ale clienților, am conlucrat cu departamentele responsabile pentru rezolvarea acestora;
- Am oferit răspunsuri în formă scrisă la plângerile scrise ale clienților, luând în calcul atât satisfacerea clienților, cât și interesele de business ale angajatorului;
- Am promovat serviciile și produsele Moldcell.

- Am asigurat dezvoltarea și menținerea unor relații solide cu clienții, oferind suport și asistență în problemele și întrebările acestora;
- Am preluat plângerile verbale și scrise ale clienților, am conlucrat cu departamentele responsabile pentru rezolvarea acestora;
- Am oferit răspunsuri în formă scrisă la plângerile scrise ale clienților, luând în calcul atât satisfacerea clienților, cât și interesele de business ale angajatorului;
- Am promovat serviciile și produsele Moldcell.

- Am preluat apeluri telefonice de la clienții Moldcell;
- Am oferit informații și am promovat serviciile și produsele Moldcell;
- Am oferit tot suportul necesar în utilizarea serviciilor şi produselor Moldcell.