CV: Руководитель контакт центра/Супервайзер/Директор по продажам/менеджер по продажам

16.01.2017-15.04.2023
Оператор колл-центра
- Приём входящих обращений клиентов
- Обслуживание клиентов по телефону, электронной почте, в чате и в офисе компании.
- Изучение технической части работы по приему электронных платеж.
- Изучение технической части терминалов оплаты
- Идентификация клиентов в офисе компании

01.08.2018-15.04.2023
Руководитель Службы Поддержки
- Проведение собеседований для создание команды
- Создание полной документации для работы с клиентами(внутренняя Википедия по работе с клиентами)
- Обучение новых сотрудников
- Прослушивание звонков и анализ обращений клиентов
- Составление служебных записок по премиях
- Создание системы мотивации
- Координирование с поставщиками услугу по отзыву и не доставленных платежам
- Создание и оптимизация технической работы колл-центра
- Разработка технического инструмент по отзыву платежей от поставщиков услугу
- Работа с платежами операциями
- Создание регламентов по работе с клиентами для Национального Банка
- Создание регламента по обработке не доставленных платежам для Национального Банка
- Координация с платежными агентами по приему платежей
- Создание отчетов для поставщиков услуг
- Проверка и анализ подозрительных платежей
- Сбор информации для аудита
- Составление отчетности по проделанной работе

- Осуществление звонков клиентов компании
- Прием клиентов в офисе компании
- Работа с существующей документацией
- Работа с кассовым аппаратом
- Составление счетов на оплату
- Составление контрактов, выписывание накладных для юридических лиц и для физических лиц.
- Составление маркетинговых предложений по улучшение продажи продукта компании.
- Проверка качества проведенных мероприятий компании.
- Получение обратной связи от клиента о качестве предоставленных услуг.

Менеджер по продажам
- Работа с существующей базой клиентов
- Работа с существующей документацией
- Консультация клиента о новых предложений компании
- Продажа пролонгации страхового полиса Каско/Осага для клиента
- Составление оптимального предложения для клиента по страховому полису.
- Сопровождение и консультация клиента до тех пор пока не получит документы по страховке своего автомобиля
- Подготовка страхового пакета документа для клиента.
- Составление счетов на оплату
- Работа в CRM
Руководитель отдела продаж
01.08.2013-01.02.2014
- Поиск новых сотрудников на должность Менеджер по продажам
- Обучение новых менеджеров по продажам
- Составление планов продаж на основе существующей базы клиентов прошлого года
- Контроль качества работы по выполнению плана
- Прослушивание звонков и выявление ошибок при разговоре с клиентов
- Составление системы мотивации менеджеров.
- Разработка и составление скриптов по продажам.
- Работа в CRM

- Работа с существующей базой клиентов
- Продажа товаров компании по телефону
- Выполнение плана по продажам
- Работа с возражением клиентов
01.03.2012-01.01.2013
Supervisor
- Проверка качество работы
- Составление плана продаж для каждого оператора
- Контролирование выполнение плана
- Обучение коллектива технике продаж и работы с возражениями
- Прослушивание звонков, выявление ошибок при разговоре с клиентом.