CV: Руководитель отдела продаж

Техническое обеспечение. Снабжение сотрудников профоборудованием, необходимым ПО. Оказание технической поддержки и решение других повседневных задач.
Управление персоналом. Набор и внедрение в работу необходимого штата сотрудников, составление рабочего графика, поиск, наем и увольнение с соблюдением трудового законодательства, создание благоприятной рабочей обстановки, контроль текущих процессов, сокращение объема рутинной работы, мотивация сотрудников для более продуктивной работы.
Обучение кадров. Организация необходимого профессионального обучения новых сотрудников и проведение регулярных курсов и тренингов для повышения квалификации операторов. Обучение методам снятия стресса и организация мероприятий, направленных на предотвращение профессионального выгорания сотрудников.
Оперативное взаимодействие с другими компаниями ( рекламные компании , компании предоставляющие связь , компания предоставляющие товар на продажу ) заключение сделок , ведение переговоров , что позволяет своевременно реагировать на увеличение или снижение нагрузок.
К стратегическим обязанностям относятся следующие:
Финансирование и бюджет. Планирование бюджета на обеспечение работоспособности колл-центра, учитывая техническую сторону вопроса и нужды сотрудников.
Анализ производительности ( ежедневный , еженедельный , ежемесячный )
Изучение эффективности работы подразделения на основе статистики и контроля работы операторов.
Планирование. Определение стратегических направлений развития кол-центра путем разработки и внедрения новых методик работы и IT-решений, направленных на повышение уровня клиентского сервиса, роста продаж и прибыли соответственно

- руководство сбытом продукции, разрабатывание общую стратегию развития продаж компании вместе с руководителем бизнеса и директором по маркетингу;
- разработка ценовой политики;
- контроль работы менеджеров по продажам, обеспечение выполнение ими планов по реализации продукции;
- разрабатывание инструкции для персонала, которая продумывает систему роста для сотрудников;
- координация и разработка краткосрочных и долгосрочных планов по продажам;
- создание клиентской базы и координация ее ведение, анализ и структурирование;
- организация обучения менеджеров по продажам.
- составление необходимой отчетности и документации ;
- контроль всех процессов продаж, в том числе ведение отчетности менеджерами.

1. Стратегические задачи

- Планирование и анализ деятельности.
- Формирование оперативных целей, контроль их исполнения.
- Ежеминутный мониторинг деятельности персонала.
- Формирование и внедрение тактики улучшения работы.

2. Операционные задачи

- Управление деятельностью коллектива.
- Управление коммуникациями.
- Обучение, тренинги операторов ( менеджеров по продажам)
- Управление взаимодействием сотрудников внутри команды и с другими подразделениями компании.
- Подключение новых операторов.
- IT поддержка.
Давайте подробнее рассмотрим

3.Планирования деятельности и подготовка к введению новых
Этапы ежемесячного планирования:

- Участие в создание рекламы для получения горячих звонков . ( съемки в рекламе , подготовка текстов для рекламы , как видео так и в печатных изданиях )
Далее начальник отдела:
* Каждому оператору ежемесячный таргет .

* Распределяет нагрузку на весь персонал.
* Проводит обучающие тренинги по каждому проекту.
* Проводит инструктаж
* Внедрение новых проектов
* Обеспечение обучения по новым проектам .


4.Анализ деятельности и контроль выполнения поставленных целей

5.Выстраивание взаимодействия с командой

6.Обучение новичков и включение их в работу