Загруженный файл CV

SUMMARY

Reprezentant serviciu clienţi amabil şi dedicat, cu o vastă experiență în industrie. Persoană cu spirit de echipă solid, cu o atitudine optimistă şi pozitivă şi abilităţi dovedite în stabilirea unei relații cu clienții. Motivatä sä menţină satisfacţia clienţilor şi să contribuie la succesul companiei. Persoană articulată, entuziastă şi orientată spre rezultate, cu o pasiune demonstrată pentru construirea de relații, cultivarea parteneriatelor şi dezvoltarea afacerilor.

SKILLS

• Managementul relaţiilor cu clienții
• Cunoştinţe despre produse
• Servicii pentru clienţi
• Tehnici de negociere
• Gândire critică
• Conducerea echipei Instruire și dezvoltare
• Optimizarea fluxului de lucru
• Comunicare eficientä
• Tehnici de persuasiune
• Demonstrații de produse
• Strategii de upselling
• Controlul apelurilor
• Asistenţă clienţi

EXPERIENCE

June 2020 October 2025
Fire Stopping Superviser GSI | London, Westminster

• Am supervizat membrii echipei pentru a asigura respectarea standardelor operaționale.
• Am coordonat fluxul de lucru zilnic şi am atribuit sarcini în funcţie de prioritate.
• Am instruit noii angajați cu privire la protocoalele de siguranţă şi responsabilitățile postului.
• Am efectuat inspecții regulate ale echipamentelor pentru a menţine eficienţa operaţională.
• Am facilitat comunicarea între departamente pentru a eficientiza procesele.
• Am implementat cele mai bune practici pentru siguranţa şi curățenia la locul de muncă.
• Am oferit îndrumări şi direcții subordonaților cu privire la atribuțiile și responsabilitățile postului.
• Am rezolvat reclamațiile clienților în timp util, asigurând in acelaşi timp satisfacţia clienților.
• Am monitorizat productivitatea angajaților pentru a oferi feedback constructiv şi îndrumare.
• Am respectat politicile, obiectivele şi scopurile de comunicare ale companiei.
• Am ţinut evidențe precise ale performanței angajaţilor. prezenţei, cererilor de concediu şi acţiunilor disciplinare.
• Am recrutat, angajat, instruit, indrumat, evaluat şi concediat personal, după cum a fost necesar.
• Am organizat întâlniri săptămânale cu membrii echipei pentru a discuta sarcinile viitoare şi termenele limită ale proiectului.

June 2019 February 2020
Administrator Derang Plus | Chişinău

• Am gestionat operațiunile zilnice ale spălătoriei auto pentru a asigura un flux de lucru fără probleme.
• Am instruit personalul cu privire la protocoalele de siguranţă tehnicile eficiente de spălare auto.
• Am rezolvat prompt reclamațiile clienților pentru a menţine o reputație pozitivă a afacerii.

EDUCATION AND TRAINING

May 2019
GED
Centrul De Excelenţă În 2, Chişinău

LANGUAGES

Romanian:
C2

Russian:
Native
Proficient (C2)

English:
B2
Native

Bulgarian:
B2
Upper Intermediate (B2)
Upper Intermediate (B2)

Ukrainian:
B2
Upper Intermediate (B2)

CERTIFICATIONS & LICENSES

• Permis de conducere categoria B
• Operare PC nivel avansat

Language levels:

• Romanian (5/5)
• Russian (5/5)
• English (3/5)
• Bulgarian (3/5)
• Ukrainian (3/5)