Загруженный файл CV

Profil

Sunt o profesionistă orientată către rezultate, cu experiență solidă în coordonarea echipelor și optimizarea performanței în domeniul vânzărilor și relațiilor cu clienții. Mă definesc prin adaptabilitate, empatie și capacitatea de a motiva oamenii din jurul meu. Caut mereu să învăț și să cresc, atât personal cât și profesional, și îmi doresc un mediu în care pot contribui activ cu idei și inițiativă.

Educație

FINANȚE ȘI ASIGURĂRI
Oct. 2019 - Iul. 2023
IP Centrul de Excelență în Economie și Finanțe, Chișinău, Moldova

FACULTATEA PSIHOPEDAGOGIE
Oct. 2024 - Prezent
UPSC – Universitatea Pedagogică de Stat "ION CREANGĂ", Chișinău, Moldova

Competențe

• CRM
• BITRIX 24
• DMS
• AMO CRM
• VOIP
• LOOKER
• JIRA
• Social Media

Experiență profesională

TEAM LEADER CONTACT CENTRU
Iul. 2025 - Prezent
Victiana SRL, Chisinau

• Însușirea portofoliului de produse (videosecuritate, table interactive, panouri solare etc.)
• Actualizarea scripturilor de comunicare și a sistemului de bonusare (KPI)
• Gestionarea transferurilor apelurilor între departamente
• Elaborarea raportului de eficiență pentru auditul apelurilor
• Reprezentarea companiei la Urban Day 2025
• Crearea de șabloane pentru Marketing și suport operațional
• Colaborare interdepartamentală pentru analiza lead-urilor și eficiența lor

TEAM LEADER SALES RO
Mart. 2024 - Apr. 2025
ECO FINANCE IFN SA / DYNINNO GROUP, Chișinău, Moldova

• Monitorizarea zilnică a disciplinei agenților în sistemul VOIP
• Analiza rapoartelor din Looker: New Count & Volume, Total Count & Volume, Repeated Count & Volume, Conversie
• Monitorizarea fluxului de apeluri (Call List Monitoring) pentru liniile Sales și Retention
• Acordarea de feedback constant pe baza rapoartelor disciplinare, QA, KPI, audit, durata apelului, s.a.
• Utilizarea activă a CRM-ului: creare de taskuri și actualizarea statusurilor
• Organizarea și livrarea trainingurilor pentru agenții noi și existenți (Sales și Retention)
• Crearea tichetelor pentru echipa Helpdesk, în funcție de necesități
• Prezentarea lunară a retrospectivelor și perspectivelor de echipă, pe baza rezultatelor obținute
• Setarea obiectivelor și a taskurilor echipei în platforma JIRA
• Planificarea graficului de muncă lunar pentru întreaga echipă
• Elaborarea tabelului de pontaj pentru contabilitate
• Stabilirea și derularea concursurilor interne în funcție de statusul targetului
• Revizuirea la fiecare două săptămâni a raportului QA

AGENT SALES RO
ECO FINANCE SA, Chișinău, Moldova
Mart. 2023 - Mart. 2024

• Gestionarea și fidelizarea clienților noi și existenți
• Prezentarea și explicarea detaliată a produselor și serviciilor oferite
• Calcularea valorilor financiare relevante pentru client și urmărirea termenelor scadente
• Aplicarea in practică a argumentelor conform obiectiei clientului
• Cunoasterea platformelor CRM, DMS, Teams, Voip
• Lucru cu clientii de alta naționalitate (români)

AGENT VÂNZĂRI PRIN TELEFON
RO TELLYOU S.R.L., Chișinău, Moldova
Oct. 2022 - Febr. 2023

• Promovarea produselor naturale / bio în limba română
• Exersarea și perfecționarea dicției românești
• Lucru cu obiective clare de performanță și atingerea targetelor
• Lucru cu potentiali clienti de altă naționalitate (români)

DECORATOR EVENIMENTE
Iun. 2021 - Aug. 2022
ROYAL DECOR S.R.L. / GARDEN DECOR S.R.L., Chișinău, Moldova

• Asamblarea și organizarea decorurilor pentru evenimente diverse
• Asortarea culorilor și elementelor în funcție de tematica dorită
• Colaborarea cu echipa pentru realizarea unui rezultat vizual armonios și profesional

Distincții onorifice și premii

Inima Echipei – Eco Finance IFN SA / Dyninno Group
Premiul decernat pentru reușitele în cadrul echipei Sales RO.
"Inima Echipei – pentru empatie, grijă și sprijin constant oferit colegilor, fiind o sursă de inspirație și motivație pentru echipă."

Limbi străine

• ROMÂNĂ
• ENGLEZĂ
• RUSĂ

Hobby-uri

• Călătoriile – îmi place să explorez locuri noi și culturi diferite, realizând în medie cel puțin 5 călătorii pe an
• Muzica și dansul – forme de exprimare artistică ce îmi aduc energie, echilibru și inspirație
• Plimbările în aer liber – un mod de a mă reconecta cu natura, de a reduce stresul și de a menține un stil de viață activ

Scrisoare de recomandare

Prin prezenta, Departamentul Resurse Umane al companiei Ecofinance IFN S.A. are plăcerea de a recomanda o persoană care a activat în cadrul companiei noastre în perioada martie 2023 – aprilie 2025. Pe parcursul colaborării, aceasta a demonstrat un nivel ridicat de profesionalism, responsabilitate și implicare în toate sarcinile care i-au fost încredințate. A ocupat funcția de Team Leader în Departamentul de Vânzări, contribuind semnificativ la atingerea obiectivelor echipei și la dezvoltarea proiectelor interne. Printre calitățile care o recomandă se numără: atitudinea proactivă, abilitățile excelente de comunicare și colaborare, precum și capacitatea de a lucra eficient atât individual, cât și în echipă. S-a remarcat ca un membru de încredere, care a susținut un mediu de lucru pozitiv și orientat spre performanță. O recomandăm cu încredere pentru angajare în orice organizație care caută un profesionist dedicat, competent și cu reale perspective de dezvoltare profesională.