Загруженный файл CV

Profil profesional:

Persoana comunicativa, organizata si orientata catre client, cu experienta in interactiunea directa cu clientii si gestionarea apelurilor telefonice. Ma exprim clar, politicos si profesionist, am capacitatea de a asculta activ si de a identifica rapid nevoile clientilor. Ofer solutii eficiente chiar si in situatii solicitante si respect proceduri si obiective de lucru intr-un mediu remote.

Disponibila pentru munca remote.

Varsta : 29 ani.

Experienta profesionala:

Manager pensiune - Romania
Vulcan / Petrosani - 2013-2023

• Coordonarea activitatilor zilnice ale pensiunii.
• Relatia directa cu clientii - rezervari, check-in/check-out, reclamatii.
• Gestiune buget si aprovizionare.
• Organizare de evenimente si colaborare cu furnizori.

Studii:

Colegiul Economic Hermes Petrosani
Absolvit - profil economic, contabilitate.

Competente:

• Comunicare excelenta (scris si verbal)
• Organizare si multitasking.
• Preluarea si gestionarea apelurilor telefonice si a solicitarilor clientilor.
• Oferirea de informatii clare, corecte si personalizate.
• Rezolvarea reclamatiilor si a situatiilor sensibile intr-un mod calm si profesionist.
• Comunicarea constanta cu clientii prin telefon si email.
• Lucru zilnic cu calculatorul, evidente scrise si organizarea informatiilor.
• Mentinerea unei relatii pozitive cu clientii si colaboratorii.

Competente cheie:

• Comunicare excelenta la telefon si in scris.
• Tastare rapida si operare PC.
• Orientare catre client si rezultate.
• Capacitate de lucru individual si concentrare (remote).
• Gestionarea eficienta a timpului si a sarcinilor.
• Atitudine pozitiva si responsabila.