Загруженный файл CV

EXPERIENȚA PROFESIONALĂ

BC VICTORIABANK S.A

Specialist Vânzări Telesales
[ 2024 – În curs ]

• Promovare produselor și servicii bancare prin telefon, în conformitate cu standardele băncii;
• Suport informațional clienților pentru a construi relații durabile;
• Îndeplinirea obiectivelor echipei și personale prin abilități de comunicare și negociere;

GENALES S.R.L , X Fitness Club

Manager și SMM sală de sport
[ 2023 – 2024 ]

• Coordonarea activităților operaționale, programărilor și abonamentelor;
• Încasarea plăților, gestionarea casei de marcat și actualizarea bazei de date a clienților;
• Crearea și implementarea strategiilor de marketing pentru promovarea serviciilor;
• Gestionarea paginilor de social media, crearea de conținut și interacțiunea cu clienții;
• Organizarea de evenimente și campanii pentru atragerea și fidelizarea clienților, cât și pentru echipă.

BC VICTORIABANK S.A

Operator Suport Clienți
[ 2023 – 2023 ]

• Asistență clienți pentru produse, servicii bancare și suport digital;
• Identificarea și actualizarea conturilor clienților conform procedurilor interne;
• Escaladarea problemelor complexe și colaborare cu departamentele relevante;
• Promovarea produselor și serviciilor băncii, menținerea comunicări profesioniste.

S. A. MOLDTELECOM

Serviciul Asistență Business Clienți
[ 2019 – 2020 ]

• Oferirea de suport dedicat clienților business pentru serviciile de internet, telefonie fixă/mobilă și televiziune;
• Gestionarea cererilor, sesizărilor și problemelor tehnice ale clienților business:
• Personalizarea ofertelor și pachetelor de servicii în funcție de nevoile clienților:
• Explicarea contractelor, facturilor și soluționarea solicitărilor legate de plăți;
• Colaborarea cu alte departamente pentru soluționarea rapidă a problemelor;
• Menținerea unei comunicări profesionale pentru consolidarea relațiilor cu clienții corporate.

S. A. MOLDTELECOM

Operator Secția Suport Persoane Fizice
[ 2019 – 2019 ]

• Gestionarea și identificarea conturilor clienților, asistență clienților privind serviciile de internet, telefonie și televiziune;
• Rezolvarea sesizărilor tehnice și escaladarea problemelor complexe către departamentele relevante;
• Explicarea facturilor și asistență în procesul de plată, cât și promovarea pachetelor de servicii și gestionarea abonamentelor clienților;
• Asigurarea unei comunicări eficiente și menținerea satisfacției clienților;

GENALES S.R.L.

Manager sală de sport
[ 2017 – 2019 ]

• Întâmpinarea și asistarea clienților, gestionarea programărilor și abonamentelor;
• Încasarea plăților, gestionarea casei de marcat și actualizarea bazei de date;
• Coordonarea activităților operaționale și asigurarea bunei funcționări a sălii de sport;
• Organizarea evenimentelor și campaniilor pentru atragerea și fidelizarea clienților:
• Crearea unei atmosfere profesionale și primitoare, atât pentru clienți, cât și pentru echipă.

Vinăria Poiana, BallRoom POEMA, MOST Restaurant

Chelneriță evenimente
[ 2017 – 2018 ]

• Servirea clienților la mesele din restaurant și în cadrul evenimentelor private;
• Pregătirea sălii pentru evenimente speciale, inclusiv aranjarea meselor și configurarea spațiului;
• Asigurarea unei atmosfere plăcute și profesionale pentru oaspeți;
• Colaborarea eficientă cu echipa de serviciu și organizarea evenimentelor fără probleme.

S.R.L. Casele de Odihnă şi Recuperare PERLELE NISTRULUI

Educator tabără de vără
[ 2017 – 2017 ]

• Organizarea și desfășurarea activităților educative și recreative pentru copii.
• Supravegherea și îndrumarea participanților, asigurând siguranța.
• Planificarea și coordonarea jocurilor, concursurilor și altor evenimente specifice taberei.
• Gestionarea eventualelor probleme și menținerea unei comunicări constante cu echipa și părinții.

EDUCAȚIE ȘI FORMARE PROFESIONALĂ

Licențiat în Științe Economice, Specialitatea: Marketing și logistică
Universitatea Tehnică a Moldovei [ 2020 – 2024 ]

• Organizarea și desfășurarea activităților de marketing în cadrul unităților economice.
• Studiul pieței și identificarea noilor piețe de desfacere.
• Utilizarea instrumentelor digitale pentru marketing și logistică.
• Coordonarea activităților de promovare a produselor și serviciilor.
• Elaborarea și implementarea strategiilor de marketing și creștere a vânzărilor.
• Creativitate, responsabilitate, capacitate de luare a deciziilor raționale cât și negociere și dezvoltarea relațiilor cu partenerii și clienții.

Tehnician Rețele de Telecomunicații, Specialitatea: Tehnologii și rețele de telecomunicații
Centru de Excelenţă în Energetică şi Electronică [ 2016 – 2020 ]

• Managementul rețelelor și serviciilor de telecomunicații.
• Instalarea și configurarea rețelelor de telecomunicații.
• Configurarea sistemelor de comunicații fixe și mobile.
• Realizarea programului de mentenanţă.
• Norme și reglementări în telecomunicații.

Acreditare în domeniul Modelingului
Agenția de Modeling AD-Models S.R.L. [ 2019 – 2020 ]

• Tehnici de poză, prezentare pe podium și actorie.
• Îngrijirea personală și colaborarea cu fotografi și stiliști.
• Industria modei, a publicității și dezvoltarea unui portofoliu.
• Abilități de comunicare și interacțiune profesională.
• Etica profesională și gestionarea imaginii în industrie.

COMPETENȚE LINGVISTICE

Altă limbă (Alte limbi):

• rusă
• engleză

COMPREHENSIUNE ORALĂ C2
CITIT C2
SCRIS C2
COMPREHENSIUNE ORALĂ A2
CITIT A2
SCRIS A2
EXPRIMARE SCRISĂ C2
CONVERSAȚIE C2
EXPRIMARE SCRISĂ A2
CONVERSAȚIE A2

Niveluri:

• A1 și A2 Utilizator de bază
• B1 și B2 Utilizator independent
• C1 și C2 Utilizator experimentat

PERMIS DE CONDUCERE

Permis de conducere: B

HOBBY-URI ȘI TEME DE INTERES

Fitness, călătorii, lectură, voluntariat.