Загруженный файл CV

Inspector de Calitate

Profil Mi-am început activitatea ca voluntar și coordonator în proiecte educaționale și IT, unde am dezvoltat abilități de leadership, comunicare și organizare. Ulterior, am evoluat spre domeniul serviciilor și al vânzărilor, acumulând experiență în interacțiunea directă cu oamenii și gestionarea relațiilor cu clienții. În cadrul companiei JustConsult am avansat de la consultant la inspector de calitate, rol în care valorific atenția la detalii și analiza proceselor pentru a contribui la creșterea eficienței și satisfacției clienților.

Experiență profesională

• Inspector de Calitate - JustConsult | 2024 - Prezent

  • Îndeplinire zilnică în planner a activității planificate și desfășurate.
  • Deplasări la filialele companiei cu scopul verificării inopinate a acestora.
  • Efectuare controale planificate, inopinate, confidențiale conform procedurilor stabilite.
  • Executare inspecții ale tuturor subdiviziunilor companiei.
  • Introducere rezultate inspecțiilor în tabelele respective.
  • Efectuare audieri ale apelurilor managerilor oficiu conform planificatorului.
  • Evaluare apeluri conform criteriilor stabilite.
  • Verificare fizică a activității consultanților oficiu prin asistarea în procesul de deservire a clienților.
  • Urmărire permanentă a actualizărilor serviciilor și regulamentele, pentru a evita transmiterea de informații eronate clienților.
  • Preluare și prelucrare a reclamațiilor clienților fizice și online.
  • Analiza rezilierilor contractelor parvenite de la clienți, aprobarea rambursurilor și, după caz, negocierea cu clientul pentru anularea rezilierii contractului.
  • Sondaje parteneri și clienți ai companiei.
  • Raportare rezultate tuturor verificărilor efectuate către superiorul direct.

• Consultant - JustConsult | Apr. 2023 - Apr. 2024

  • Preluarea apelurilor și oferirea de informații despre serviciile companiei.
  • Procesarea și verificarea documentelor clienților.
  • Gestionarea reclamațiilor și propunerea de soluții.

• Consultant imobiliar - Proimobil.md | Iun. 2022 - Aug. 2022

  • Promovarea și prezentarea ofertelor imobiliare.
  • Organizarea vizionărilor și negocierea cu clienții.
  • Oferirea de consultanță privind achiziția și închirierea locuințelor.

• Receptionist - Hotel Aria, Chișinău | Mai 2022 - Oct. 2022

  • Întâmpinarea și înregistrarea clienților hotelului.
  • Gestionarea rezervărilor și a comunicării cu agențiile de turism.
  • Asigurarea unei experiențe plăcute pentru clienți.

• Project Manager - Girls Go IT | 2016 - 2021

  • Coordonarea proiectelor și echipelor de voluntari.
  • Organizarea taberelor de vară și bootcamp-urilor GGIT.
  • Crearea și gestionarea conținutului pentru rețele sociale.
  • Mentorat pentru participantele la programe IT.
  • Abilităților de comunicare și relaționare cu clienții.

Educație

• Universitatea Tehnică a Moldovei - Studentă | 2019 - 2022
• Liceul Teoretic "Meșterul Manole" - Absolventă | 2007 - 2019

Competențe

• Controlul și analiza calității proceselor
• Management reclamații și soluționare rapidă
• Monitorizare KPI și evaluare performanță
• MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
• CRM și 1C
• Organizarea și coordonarea proiectelor
• Abilități de comunicare și negociere
• Leadership și coordonare echipe
• Gândire analitică și orientare spre soluții
• Atenție la detalii și rigurozitate
• Adaptabilitate și rezistență la stres
• Orientare spre rezultate și satisfacția clienților

Limbi străine

• Limba română - maternă
• Limba engleză - B2
• Limba rusă - C2
• Limba germană - B1

Hobby-uri

• Călătorii și descoperirea culturilor noi
• Dezvoltare personală și profesională
• Organizarea și participarea la evenimente
• Voluntariat și activități sociale