Загруженный файл CV

Soft Skills:

• Организованность и умение планировать задачи
• Спокойствие в сложных ситуациях
• Хорошие коммуникативные навыки, умение находить общий язык с клиентами
• Навыки работы в команде
• Умение решать конфликты и проблемы клиентов
• Быстрая адаптация к новым правилам и системам

Hard Skills:

• Работа с CRM-системами для ведения клиентов и учета записей
• Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint) и Google Workspace
• Оформление договоров, счетов и других рабочих документов
• Презентация проектов и предложений клиентам

SUMMARY Опытный менеджер по работе с клиентами с навыками ведения документооборота. Ответственно веду клиентскую базу (до 10 клиентов), обеспечивая полный цикл сопровождения: от консультаций и оформления договоров до итоговой отчётности. Вся работа фиксируется в CRM Zoho, что помогает ничего не упустить и поддерживать высокий уровень сервиса. Коммуникабельна, ориентирована на эффективное решение задач клиентов.

WORK EXPERIENCE Jul 2025 - current Gol Teens

Менеджер индивидуальных консультаций Проводила индивидуальные консультации с клиентами, интересующимися обучением в ІТ-школе, выясняла их цели, потребности и предпочтения, помогала выбрать оптимальный курс. Презентовала учебные проекты, демонстрируя их преимущества и возможности для развития навыков. Работала с CRM-системой, Оформляла договора и сопровождала клиентов на всех этапах записи. May 2024 - Jun 2025 Adelina Call Center

Оператор службы поддержки Обрабатывала входящие звонки и онлайн-запросы клиентов, оказывала помощь и эффективно решала возникающие проблемы. Координировала взаимодействие между клиентами и техническими специалистами. Вела точную документацию и поддерживала высокий уровень удовлетворённости клиентов. Развила навыки многозадачности и решения проблем в условиях стресса.

LANGUAGE Russian-native English-A2 Ukrainian-C1 Romanian-A1