Загруженный файл CV

Employment History

Director of Sales, HR & Customer Service at LINKAIR, Chişinău
January 2022 — August 2024

• Recrutat, format și dezvoltat echipe (vânzări, call-center, customer support, marketing)
• Coordonat echipele, oferind instruire, mentorat și suport strategic pentru atingerea și depășirea obiectivelor comerciale.
• Sprijinit integrarea și dezvoltarea noilor angajați, consolidând coeziunea echipei și cultura organizațională.
• Dezvoltat și implementat programe de training în vânzări, care au condus la o îmbunătățire semnificativă a rezultatelor comerciale.
• Gestionat relațiile cu clienții strategici și consolidat parteneriate pe termen lung, crescând satisfacția și volumul vânzărilor.
• Analizat piața și feedback-ul clienților, implementând soluții și optimizări pentru campanii de marketing.
• Utilizat sisteme CRM pentru monitorizarea lead-urilor, analiza activității concurenței și optimizarea procesului de vânzare.
• Creat și gestionat conținut pentru rețele sociale, orientat spre creșterea vizibilității brandului.
• Implementat politici și proceduri pentru îmbunătățirea experienței clienților, rezolvând rapid reclamațiile și asigurând satisfacție ridicată.
• Asigurat servicii comerciale și post-vânzare la standarde înalte, contribuind la fidelizarea și extinderea portofoliului de clienți.
• Aplicat gândirea critică și capacitatea de analiză pentru identificarea problemelor, evaluarea soluțiilor și adoptarea celor mai eficiente decizii.

DISPATCHER at CHAYENNE EXPRESS
October 2021 — January 2022

• Planificat și coordonat procesele de preluare și livrare, asigurând respectarea termenilor și priorităților.
• Oferit instrucțiuni și documentație completă șoferilor pentru desfășurarea eficientă a curselor.
• Negociat tarife și securizat încărcături pentru camioane, optimizând costurile și utilizarea resurselor.
• Gestionat simultan mai mulți șoferi, rezolvând prompt problemele apărute pe parcurs.
• Monitorizat în timp real locațiile vehiculelor, întârzierile și anulările, furnizând actualizări precise clienților.

TICKET SALES AGENT at LINKAIR
July 2021 — October 2021

• Oferit servicii clienților și identificat cele mai potrivite opțiuni de rezervare în funcție de nevoile acestora.
• Vândut bilete de călătorie și gestionat procesul complet de rezervare, inclusiv furnizarea informațiilor și completarea documentelor necesare înainte de zbor.
• Consiliat clienții în alegerea biletelor, prezentând oferte personalizate și promoții speciale.
• Gestionat plăți în numerar, prin card sau cec, cu acuratețe și promptitudine.
• Rezolvat reclamațiile și solicitările clienților într-un mod eficient, menținând un nivel ridicat de satisfacție.
• Operat introducerea comenzilor de bilete în sisteme informatice specializate.

RECEPTIONIST at CHATEAU VARTELY WINERY
October 2020 — May 2021

• Răspuns la apeluri telefonice, direcționat convorbiri către departamentele corespunzătoare și gestionat mesaje.
• Întâmpinat oaspeții hotelului și vizitatorii, oferind informații despre servicii, produse și disponibilitatea camerelor.
• Programat și confirmat întâlniri pentru clienți și vizitatori.
• Verificat documentele de identitate ale vizitatorilor înainte de a le permite accesul în clădire.
• Efectuat introducerea datelor în diverse sisteme informatice cu acuratețe și promptitudine.
• Gestionat inventarul de consumabile de birou: verificare stocuri, anticiparea necesarului și plasarea comenzilor.
• Administrat corespondența primită, serviciile de curierat și copiile de documente.
• Procesat plățile clienților prin case de marcat sau terminale POS, respectând politicile și procedurile companiei.

Education

BUSINESS AND ADMINISTRATION, ULIM
Present

TOURISM, CNC al ASEM
September 2017 — June 2021

Skills

• Leadership
• Administrative Operations
• Multitasking
• Consulting
• Sales
• Customer Service
• Logistics Operations
• Strategic Thinking
• Creative Direction
• Team management
• Critical thinking
• Conflict resolution
• Social Media