Загруженный файл CV

О СЕБЕ:

• Замужем, 2 детей.
• Живу в г. Кишинев.
• Все 2 декрета работала удаленно (самоорганизованность).
• Постоянно обучаюсь новому.
• Интересен формат карьерного роста на рабочем месте.

ОБРАЗОВАНИЕ

• КГПУ имени Иона Крянгэ, 2005 г. — 2009 г., Факультет филологии
• Курс таргетированной рекламы, Апрель 2023 г., Настройка рекламы в соцсетях Фейсбук и Инстраграмм

ОПЫТ РАБОТЫ

GREEN HILLS MARKET
Ноябрь 2009 г. – март 2010 г.
Кассир, работа с денежными операциями:

• Эмоциональная устойчивость и способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
• Проведение наличных и безналичных расчетов с покупателями.
• Умение быстро осваивать новые программы и технологии работы с кассовым оборудованием.
• Материально ответственное лицо.
• Умение вести отчетность денежных потоков.
• Точность и внимательность при работе с денежными средствами и документацией.

GRADINITA DE STAT
Февраль 2016 г. – август 2021 г.
Воспитатель:

• Коммуникабельность, индивидуальный подход при общении с детьми и их родителями.
• Готовность помогать и сотрудничать.
• Организаторские способности. Организовывать различные игры с детьми раннего и дошкольного возраста.
• Определять цели и задачи, планировать занятия с детьми дошкольного возраста.
• Работа с сложными детьми.

POSMASTER SRL
Апрель 2013 г. — декабрь 2022 г.
Менеджер проекта:

• Ведение переговоров между клиентом и заказчиком.
• Запрос технической и финансовой документации.
• Поддержание связи с текущей клиентской базой.
• Расширение клиентской базы.
• Ориентир на результат.

DILIGENS SRL
Октябрь 2016 – март 2017
Оператор кол – центра:

• Работа с базой данных.
• Коммуникабельность, доброжелательность и умение устанавливать контакт с людьми по телефону.
• Эмоциональная устойчивость и умение быстро ориентироваться в сложных и неожиданных ситуациях.
• Ведение необходимой отчетности.
• Консультация потенциальных клиентов по вопросам оказания услуг.
• Разработка скриптов и внедрение их.

@TOPCOJOCARI
Апрель 2023 г.
Таргетолог – фрилансер:

• Анализ ЦА.
• Анализ посадочной страницы.
• Анализ конкурентов.
• Настройки бизнес – менеджера.
• Стратегии продвижения.
• Подготовка УТП и рекламных макетов.

VICTIANA SRL
Май 2024 – Июль 2025
Менеджер контакт центра:

• Телефонные коммуникации: Совершение холодных звонков потенциальным клиентам по готовым и самостоятельно составленным базам.
• Приём входящих звонков и консультирование клиентов.
• Анализ и оптимизация телефонных скриптов.
• Работа с CRM-системами: Ведение клиентской базы в AmoCRM и Битрикс24.
• Ведение сделок, фиксация активности, постановка задач в CRM.
• Сегментация и квалификация лидов.
• Создание и ведение базы клиентов: Составление клиентских баз по заданным критериям.
• Регулярное обновление и чистка данных.
• Скрипты и регламенты: Разработка и тестирование скриптов продаж и общения.
• Внедрение скриптов в рабочие процессы команды.
• Распределение лидов: Направление лидов в соответствующие департаменты в зависимости от типа запроса/проекта.
• Контроль за дальнейшей обработкой.
• Работа с Google Sheets и отчетностью: Ведение таблиц с задачами, лидами и прогрессом.
• Подготовка ежедневных/еженедельных отчётов и рапортов.
• Аналитика и улучшение процессов: Прослушивание и анализ звонков для выявления точек роста.
• Предложения по улучшению качества общения с клиентами.
• Работа с ИИ (ChatGPT): Использование ИИ для составления писем, скриптов, идей, аналитики и ускорения рабочих процессов.

НАВЫКИ

• Ориентированность на результат
• Коммуникабельность
• Решительность
• Логический подход к решению задачи
• Креативность
• Обучаемость
• Дисциплина
• Уверенный пользователь PC (Word, Excel)
• Canva, Cupcat
• Битрикс 24\ CRM
• Работа с Google Sheets
• AMO CRM
• Работа с ИИ (ChatGPT)

ВЛАДЕНИЕ ЯЗЫКАМИ:

• Турецкий язык – разговорный, сама по национальности гагаузка. Работала с компаниями с Турции на протяжении 10 лет.
• Русский язык – свободно.
• Румынский язык – разговорный.
• Английский язык – уровень A1, еще в процессе обучения.