Загруженный файл CV

markdown Pașaport: AB0636496 Permis de muncă: moldoveană Locul nașterii: Chisinau, Moldova Data nașterii: 01/05/2003 Cetățenie: moldoveană Gen: Feminin

Adresă: sos Hancesti 34/1, 18, -, Chisinau, Moldova (Acasă)

DESPRE MINE

Sunt o profesionistă orientată către rezultate, cu experiență solidă în coordonarea echipelor și optimizarea performanței în domeniul vânzărilor și relațiilor cu clienții. Mă definesc prin adaptabilitate, empatie și capacitatea de a motiva oamenii din jurul meu. Caut mereu să învăț și să cresc, atât personal cât și profesional, și îmi doresc un mediu în care pot contribui activ cu idei și inițiativă.

PERMIS DE CONDUCERE

Permis de conducere: B1 Permis de conducere: B

EXPERIENȚA PROFESIONALĂ

03/03/2024 – 11/04/2025 Chișinău, Moldova TEAM LEADER SALES RO ECO FINANCE IFN SA / DYNINNO GROUP

• Monitorizarea zilnică a disciplinei agenților în sistemul VOIP;
• Analiza rapoartelor din Looker: New Count & Volume, Total Count & Volume, Repeated Count & Volume, Conversie;
• Monitorizarea fluxului de apeluri (Call List Monitoring) pentru liniile Sales și Retention;
• Organizarea ședințelor 1:1 cu agenții (lunare);
• Acordarea de feedback constant pe baza rapoartelor disciplinare, QA, KPI, audit, durata apelului, s.a.;
• Utilizarea activă a CRM-ului: creare de taskuri și actualizarea statusurilor;
• Organizarea și livrarea trainingurilor pentru agenții noi și existenți (Sales și Retention);
• Crearea tichetelor pentru echipa Helpdesk, în funcție de necesități;
• Prezentarea lunară a retrospectivelor și perspectivelor de echipă, pe baza rezultatelor obținute;
• Setarea obiectivelor și a taskurilor echipei în platforma JIRA;
• Planificarea graficului de muncă lunar pentru întreaga echipă;
• Elaborarea tabelului de pontaj pentru contabilitate;
• Stabilirea și derularea concursurilor interne în funcție de statusul targetului;
• Revizuirea la fiecare două săptămâni a raportului QA;
• Organizarea sprinturilor (Sprint & Retrospective Planning): definirea sarcinilor pentru următoarele 2 săptămâni;
• Auditul regular al agenților;

27/03/2023 – 03/03/2024 Chișinău, Moldova SPECIALISTĂ MARKETING ECO FINANCE IFN SA / DYNINNO GROUP

• Gestionarea și fidelizarea clienților noi și existenți;
• Prezentarea și explicarea detaliată a produselor și serviciilor oferite;
• Calcularea valorilor financiare relevante pentru client și urmărirea termenelor scadente;
• Aplicarea în practică a argumentelor conform obiecției clientului;
• Cunoașterea platformelor CRM, DMS, Teams, Voip;
• Lucru cu clienții de altă naționalitate (români);

07/10/2022 – 27/02/2023 Chișinău, Moldova AGENT VÂNZĂRI PRIN TELEFON RO TELLYOU S.R.L.

• Promovarea produselor naturale / bio în limba română;
• Exersarea și perfecționarea dicției românești;
• Lucru cu obiective clare de performanță și atingerea targetelor;
• Lucru cu potențiali clienți de altă naționalitate (români);

10/06/2021 – 09/08/2022 Chișinău, Moldova DECORATOR EVENIMENTE ROYAL DECOR S.R.L. / GARDEN DECOR S.R.L.

• Asamblarea și organizarea decorurilor pentru evenimente diverse;
• Asortarea culorilor și elementelor în funcție de tematica dorită;
• Colaborarea cu echipa pentru realizarea unui rezultat vizual armonios și profesional;

EDUCAȚIE ȘI FORMARE PROFESIONALĂ

01/10/2019 – 10/07/2023 Chișinău, Moldova FINANȚE ȘI ASIGURĂRI IP Centrul de Excelență în Economie și Finanțe Nivel CEC Nivelul 8 CEC

01/10/2024 – ÎN CURS Chișinău, Moldova FACULTATEA PSIHOPEDAGOGIE UPSC – Universitatea Pedagogică de Stat "ION CREANGĂ"

COMPETENȚE LINGVISTICE

Limbă(i) maternă(e): ROMÂNĂ Altă limbă (Alte limbi):

• ENGLEZĂ B1 B1 B1 B1 B1
• RUSĂ C1 B2 B2 C1 B2

COMPETENȚE

• Leadership și coordonare de echipă
• Organizare și planificare
• Adaptabilitate și învățare continuă
• Orientată spre rezultat
• Bună utilizare a rețelelor de socializare Social Media

DISTINCȚII ONORIFICE ȘI PREMII

19/01/2025 ,,Inima Echipei” – Eco Finance IFN SA / Dyninno Group Premiul decernat pentru reușitele în cadrul echipei Sales RO. << ,,Inima Echipei” – pentru empatie, grijă și sprijin constant oferit colegilor, fiind o sursă de inspirație și motivație pentru echipă.>>

HOBBY-URI ȘI TEME DE INTERES

• Călătoriile – îmi place să explorez locuri noi și culturi diferite, realizând în medie cel puțin 5 călătorii pe an.
• Pictura pe numere – activitate relaxantă ce îmi dezvoltă răbdarea și atenția la detalii.
• Muzica și dansul – forme de exprimare artistică ce îmi aduc energie, echilibru și inspirație.
• Plimbările în aer liber – un mod de a mă reconecta cu natura, de a reduce stresul și de a menține un stil de viață activ.
• Scrierea de poezii și versuri – exprimarea gândurilor și emoțiilor prin creație literară, o pasiune care mă inspiră și mă relaxează.

RECOMANDĂRI

Ecaterina Vataman Responsabil Resurse Umane Ecofinance IFN S.A. Departamentul Resurse Umane Str. Calea Ieșilor, nr. 6A, Chișinău

Data: 11 aprilie 2025

SCRISOARE DE RECOMANDARE

Prin prezenta, Departamentul Resurse Umane al companiei Ecofinance IFN S.A. are plăcerea de a o recomanda pe Nicoleta Pîslaru, care a activat în cadrul companiei noastre în perioada martie 2023 – aprilie 2025. Pe parcursul colaborării noastre, Nicoleta a demonstrat un nivel ridicat de profesionalism, responsabilitate și implicare în toate sarcinile care i-au fost încredințate. A ocupat funcția de Team Leader Sales Department, unde a contribuit semnificativ la îndeplinirea obiectivelor echipei și la dezvoltarea proiectelor interne. Printre calitățile care o recomandă se numără: o atitudine proactivă și abilități excelente de comunicare și colaborare. Nicoleta s-a remarcat ca un membru de echipă de încredere, care contribuie la un mediu de lucru pozitiv și eficient. Recomandăm cu încredere angajarea sa în orice organizație care caută un profesionist dedicat, competent și cu reale perspective de evoluție profesională. Pentru informații suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.

Cu stimă, Ecaterina Vataman Responsabil Resurse Umane Ecofinance IFN S.A