Загруженный файл CV

Rezumat Profesional

Inginer Suport fiabil și autodidact, cu peste 7 ani de experiență diversă în asistență pentru clienți, depanare tehnică și optimizarea proceselor în industriile de tehnologie și logistică. Recunoscut pentru finalizarea constantă a sarcinilor, capacitatea de a filtra informații relevante și abilități excelente de gestionare a timpului. Dedicat îmbunătățirii continue și menținerii unor standarde profesionale înalte. În căutarea unui rol de Inginer Suport Tehnic sau Suport Clienți în regim remote, în Moldova, UE sau internațional.

Competențe Cheie

• Suport Tehnic & Depanare
• Serviciu Clienți (Chat, Email, Telefon)
• Sisteme de Urmărire a Problemelor & Ticketing
• Gestionarea Bazei de Cunoștințe
• Colaborare Interdepartamentală (Dev, QA, Ops)
• Respectarea SLA-urilor & Gestionarea Escaladărilor
• Instrumente de Suport Remote & Sisteme CRM
• Planificare Rute & Coordonare Logistică
• Comunicare Profesională
• Moderare Forumuri & Managementul Comunității

Experiență Profesională

Inginer Suport\ Gr8 Tech — Remote/Chișinău\ Oct 2024 – Ian 2025

• Oferirea de suport prompt și clar prin email și chat pentru clienți și parteneri.
• Depanarea problemelor front-end/back-end și escaladarea acestora când era necesar.
• Actualizarea și întreținerea codului vechi în colaborare cu echipa de dezvoltare.
• Asigurarea actualizării documentației și a fluxurilor de lucru pentru suport.

Inginer Suport\ Crunchyroll — Chișinău, Moldova\ Iul 2020 – Iul 2024

• Gestionarea solicitărilor clienților prin chat și email, asigurând soluționări eficiente.
• Colaborare strânsă cu echipele de dezvoltare pentru escaladarea bug-urilor și cererilor.
• Moderarea conținutului de pe forumul companiei, blocând spamul și limbajul abuziv.
• Actualizarea periodică a bazei de cunoștințe interne.

Inginer Suport\ Stefanini — Chișinău, Moldova\ Sep 2019 – Feb 2020

• Asistență pentru utilizatori cu probleme hardware/software prin telefon, chat și email.
• Rezolvarea problemelor de la distanță și documentarea soluțiilor.
• Respectarea SLA-urilor și a protocoalelor de escaladare.

Reprezentant Suport Clienți\ Yopeso — Chișinău, Moldova\ Feb 2019 – Sep 2019

• Răspuns la solicitările clienților prin chat și email.
• Depanarea aplicațiilor mobile/web și furnizarea de soluții eficiente.
• Clarificarea solicitărilor ambigue și menținerea satisfacției clienților.

Operator Logistic / Dispecer\ Golden Way Trucking — Chișinău, Moldova\ Ian 2018 – Ian 2019

• Gestionarea a 4–5 șoferi și coordonarea transporturilor de la preluare la livrare.
• Negocierea tarifelor cu brokerii, atribuirea încărcăturilor și planificarea rutelor.
• Menținerea documentației actualizate și respectarea termenelor de livrare.

Travel Agent\ ITN (International Travel Network) — Chișinău, Moldova\ Mar 2017 – Ian 2018

• Preluarea apelurilor clienților, procesarea cererilor și vânzarea de pachete turistice personalizate.
• Cercetarea opțiunilor de călătorie și prezentarea mai multor oferte relevante.

Limbi Vorbite

• Română — Nativ
• Rusă — C1
• Engleză — C1
• Germană — A2

Educație

Fără diplomă universitară; formare autodidactă în suport tehnic, comunicare și productivitate.

Informații Suplimentare

• Deținător de pașaport UE (cetățenie română) — Eligibil pentru angajare în UE fără viză.
• Confortabil în colaborarea la distanță cu echipe multiculturale.
• Învățare rapidă, deschis la certificări tehnice suplimentare sau utilizarea de noi instrumente.