Загруженный файл CV

Profil

Persoană responsabilă și rezistentă la stres, cu experiență în gestionarea apelurilor și suport clienți. Dețin abilități excelente de comunicare, atenție la detalii și capacitate de a lucra eficient în ture. Motivată să contribui la îmbunătățirea serviciilor de urgență prin profesionalism, disciplină și inițiativă.

Educație

• Școala Profesională nr. 1 – 2012–2013
  Specialitate: Vânzător produse alimentare și nealimentare, Antreprenoriat

• Liceul Teoretic Petru Zadnipru – 2009–2012

Experiență profesională

• BC MAIB SA – Specialist Suport Clienți (19.09.2022 – 31.08.2025)

  • Gestionarea apelurilor și emailurilor clienților 24/24
  • Confirmarea și verificarea tranzacțiilor P2P, credite, Swift și IBAN
  • Înregistrarea și urmărirea cazurilor în sistem
  • Furnizarea de informații clare și corecte clienților
  • Colaborare interdepartamentală pentru soluționarea cazurilor
  • Oferirea de feedback pentru îmbunătățirea serviciilor

• Companie Retail – Casier-Consultant (2013 – 2022)

  • Operarea caselor de marcat și POS; gestionarea plăților cash și card
  • Interacțiune directă cu clienții și rezolvarea solicitărilor
  • Procesarea retururilor și verificarea tranzacțiilor
  • Menținerea unui mediu de lucru organizat și colaborarea cu echipa

Competențe

• MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Operare baze de date
• SQL, Java, JavaScript (nivel începător)
• Abilități excelente de comunicare și ascultare activă
• Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
• Rezistență la stres și adaptabilitate la program de ture
• Disciplină, responsabilitate și atenție la detalii

Alte informații

• Hobby: Hipism, Muzică