Загруженный файл CV

Рышканы, Молдова

Менеджер по работе с клиентами / Тим-лид
Специалист с опытом работы в клиентской поддержке, специализируюсь на работе с англоязычными клиентами. Имею опыт наставничества и инициативы по внедрению улучшений в процессы. Нацелен на качественное решение проблем и повышение удовлетворенности клиентов через анализ данных и проактивный подход.

ОПЫТ РАБОТЫ

Специалист поддержки клиентов | Наставник | True Label (Гемблинг сфера)
Сентябрь 2024 – Март 2025

• Обеспечение качественного обслуживания англоязычных клиентов через liveчат (Intercom, SalesIQ), включая обработку технических сбоев и ошибок работы платформы.
• Полное наставничество и введение в должность нового сотрудника: адаптация, обучение продукту, объяснение всех рабочих процессов.
• Работа с базой знаний: наполнение и обновление раздела с часто задаваемыми вопросами (FAQ).

Специалист поддержки клиентов | Proxy Seller
Апрель 2025 – Август 2025

• Консультирование клиентов по продукту (прокси-серверы) и решение технических проблем.
• Обработка запросов финансового характера (возвраты средств, решение платежных споров).
• Проведение анализа причин массовых жалоб на одинаковые проблемы. Формирование предложений по улучшению продукта или процессов для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

НАВЫКИ И КОМПЕТЕНЦИИ

• CRM/Системы: Zendesk, Helpdesk, Zendesk Explore, Home-grown stash (внутренняя разработка)
• Инструменты: Intercom, SalesIQ, Slack, Notion, LiveChat, Zoho Learn, Excel/Google Sheets (аналитика данных)
• Языки: Украинский (родной), Русский (родной), Английский (Upper-Intermediate)
• Профессиональные качества: Наставничество и тренинг, аналитическое мышление, проактивность, решение конфликтов, эффективная коммуникация, тайм-менеджмент, работа с эскалациями

ОБРАЗОВАНИЕ

Черновицкий национальный университет имени Юрия Федьковича
Математический факультет, Специальность "Компьютерные науки"
Окончил в 2024 году