Загруженный файл CV

CHIȘINĂU, REPUBLICA MOLDOVA

Profesionist cu experiență de peste 2 ani în relații cu clienții și 5 ani în coordonarea activităților logistice şi a procedurilor vamale. Recunoscut pentru abilități organizaționale solide, atenție la detalii și o abordare orientată spre soluții. Pasionat de marketing digital și limbi străine, cu un interes constant pentru dezvoltare personală și profesională. În căutarea unei oportunități într-un mediu de lucru colaborativ şi orientat spre creştere, unde îmi pot valorifica competențele și contribui activ la succesul echipei.

EXPERIENȚĂ

DACHSER
Declarant vamal // Northampton, Marea Britanie
Ianuarie 2022 - Iunie 2025

• Inspectarea coletelor și verificarea corectitudinii licențelor de export și a documentației aferente; identificarea și semnalarea articolelor neconforme pentru inspecții suplimentare
• Facilitarea comunicării între exportatori şi instituțiile guvernamentale pentru a permite procesul de vămuire și expediere a mărfurilor în punctele desemnate
• Gestionarea solicitărilor şi reclamațiilor clienților, oferind soluții satisfăcătoare; escaladarea situaţiilor complexe către superiori pentru consultare
• Întocmirea şi transmiterea promptă și precisă a declarațiilor de export către autoritatea vamală relevantă
• Generarea de rapoarte operaționale pentru management, sprijinind monitorizarea performanței, analiza proceselor și implementarea măsurilor de reducere a costurilor.

MORRISONS
Coordonator recepție marfă și verificare // Northampton, Marea Britanie
Aprilie 2019- Ianuarie 2022

• Menținerea precisă a evidențelor tranzacțiilor, atât în format fizic, cât și digital, pentru a asigura o documentație organizată şi actualizată
• Verificarea livrărilor primite pe baza documentelor justificative, pentru confirmarea corectitudinii produselor, cantităților și stării acestora
• Coordonarea cu succes a unei echipe de peste 3 angajaţi, asigurând un flux de lucru eficient şi finalizarea sarcinilor la timp
• Supravegherea operațiunilor administrative zilnice, oferind actualizări la timp și menținând o comunicare eficientă între departamente.

CEDACRI INTERNATIONAL
Operator Procesarea Datelor // Chișinău, Republica Moldova
Septembrie 2018 - Februarie 2019

• Introducerea datelor clienților și a informațiilor contabile prin tastarea textului şi a valorilor numerice din documente sursă, respectând termenele și standardele de acurateţe stabilite
• Identificarea şi completarea informațiilor lipsă sau incomplete pentru a asigura corectitudinea şi completitudinea datelor
• Pregătirea diverselor documente, rapoarte și comunicări scrise
• Menținerea unui nivel ridicat de acurateţe şi atenție la detalii în gestionarea unor volume mari de date.

ORANGE MOLDOVA
Consultant Call Center // Chișinău, Republica Moldova
Decembrie 2015 - Iulie 2018

• Oferirea unui serviciu de relații cu clienții de înaltă calitate într-un call center cu apeluri inbound, gestionând un volum mare de solicitări zilnice
• Ascultarea activă a nevoilor clienților și identificarea oportunităților de a promova produse și servicii în mod relevant
• Răspuns la reclamațiile clienților cu empatie şi profesionalism, gestionând eficient situațiile dificile
• Furnizarea de instrucțiuni clare, pas cu pas, pentru a ajuta clienții să rezolve probleme tehnice prin telefon
• Actualizarea corectă a fișelor clienților, prin verificarea și înregistrarea informaţiilor în timpul apelurilor
• Aplicarea abilităților analitice pentru a soluționa solicitări, reclamații și probleme legate de servicii în mod efficient
• Utilizarea cunoștințelor aprofundate despre produse pentru a oferi sfaturi specializate şi suport personalizat
• Participarea la campanii de apeluri outbound pentru promovarea unor iniţiative specifice de vânzări și marketing
• Adaptarea performanței în funcție de feedbackul primit, cu scopul de a îmbunătăţi constant calitatea serviciilor și satisfacția clienților
• Sprijinirea procesului de onboarding prin instruirea și îndrumarea noilor colegi în ceea ce priveşte procedurile de lucru și politicile companiei
• Menținerea unei atitudini prietenoase, empatice şi profesioniste în interacţiunile complexe sau sensibile cu clienţii.

COMPETENŢE

• Coordonare logistică și documentație vamală
• Calm în situații de stres și abilități excelente de organizare
• Comunicare eficientă și orientare către client
• Adaptabilitate și capacitate de învățare rapidă
• Cunoştinţe avansate Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
• Limbi străine: Engleză (fluent), Rusă (fluent)
• Gândire critică şi orientare spre soluții
• Spirit de echipă, colaborativ și de încredere.

EDUCAȚIE

• Certificat Profesional în Marketing Digital și Comerţ Electronic, Platforma Coursera // 2025
• Certificat Nivel 2 în Marketing Digital, New College Swindon, Anglia // 2024
• Licenţă în Finanțe și Bănci, Academia de Studii Economice din Moldova (ASEM), Chişinău // 2019
• Servicii de Turism şi Ospitalitate, Colegiul Național de Comerţ - Chișinău // 2015
• Şcoala Primară și Gimnazială, Şoldănești, Moldova // 2011

LIMBI STRĂINE

• Română - Nativă
• Rusă - Avansat
• Engleză - Avansat

Language levels:

• Română (5/5)
• Rusă (4/5)
• Engleză (4/5)

HOBBY-URI ȘI INTERESE

• Învăţarea limbilor străine
• Marketing digital şi creare de conținut
• Călătorii şi explorarea altor culturi
• Lectură din domeniul dezvoltării personale şi profesionale