Тим-лидер в Колл-центр (офис) (Бельцы)(15000-20000лей)

1CallCenter — Аутсорсинговый контакт-центр, который работает с партнерами и клиентами по всему миру. Наша основная продукция: бады, амулеты, товары для дома и красоты.
Мы стартовали в 2012 году. Мы работаем с разными странами ближнего зарубежья, Европой и Азией.
Мы обрабатываем звонки с клиентами, которые заинтересованы в покупке товаров.

Как это работает: посредством интернет рекламы, клиенты оставляют заявку на покупку со своим именем и номером телефона, после чего ожидают нашего звонка.
Нам нужен Team-lider (Бельцы) на проектную работу, которая обеспечит успешное функционирование компании.

Требования к должности:

• Опыт: наличие опыта будет преимуществом
• Язык: русский , румынский, украинский (будет преимуществом)
• Знание программ: CRM, Voip
• Опыт в построении эффективной работы команды операторов колл-центра.

Зона ответственности:

• Координация работы команды операторов
• Контроль выполнения ключевых KPI команды
• Повышение эффективности команды
• Координация работы офиса

Функциональные обязанности:

• Работа на построение сильной и эффективной команды. Поддержание комфортного рабочего климата в группе, проведение личных/групповых встреч с операторами. Мотивация сотрудников к достижению целей/постановка новых целей. Стимулирование к работе, контроль дисциплины.Обеспечение адаптационного процесса в команде для новоприбывших операторов.
• Обучение операторов алгоритмам продажи, а также действующим схемам по типам продаж, новым продуктам, предоставление дополнительной информации (по заболеваниям включительно) в разрезе ниши продукта, для улучшения работы с клиентами в линии.Анализ показателей оператора в разрезе ниш/стран/типов продаж, выявление
• проблемных зон оператора. Предоставление рекомендаций операторам для улучшения показателей продажи.
• Прослушка разговоров операторов.
• Технический контроль операторов в работе.
• Дисциплина/администрирование: Контроль отработки смен операторами команды. Наличие выхода в смены согласно графика. Корректное ведение графика работы операторов.
• Дежурная смена: 2-3 раза в неделю у Тим лидера выставляется дежурная смена.
• Координация работы офиса: обеспечение чистоты и порядка в офисе
•  
• Зарплата у нас от 15000-20000лей

Ты наш кандидат если ты:

• Имеешь опыт в управленстве работы команды операторов
• Ты гибкий и коммуникабельный человек
• У тебя хорошо развиты лидерские качества
• Ты умеешь распределять свое рабочее время и задачи между подчиненными
• Ты точно знаешь как обучить оператора, чтобы повысить его эффективность.

Наш рекрутмент-процесс проходит так:
пишем вам встречное письмо с уточнениями - приглашаем на интервью с рекрутером - проводим встречу с менеджером - собираем рекомендации - присылаем Job Offer
Мы обязательно рассмотрим ваше CV и, если оно будет релевантным, свяжемся с вами в течение 5 рабочих дней.