Specialist Suport IT

Coral Club își extinde echipa și caută un Specialist Suport IT energic, responsabil și orientat către oameni. Dacă ai excelente abilități de comunicare, ești pasionat de tehnologie și dorești să faci parte dintr-o companie internațională dinamică – te invităm să aplici!

Responsabilități principale
- Oferirea suportului IT pentru utilizatorii finali, inclusiv angajaților care lucrează remote.
- Gestionarea solicitărilor în sistemul intern de ticketing: înregistrare, analiză, rezolvare și escaladare conform SLA.
- Administrarea și întreținerea software-ului corporativ.
- Consultanță pentru colegi privind utilizarea corectă a dispozitivelor corporative și a aplicațiilor interne.
- Diagnosticare inițială și localizare a incidentelor tehnice.
- Suport pentru PC-uri și laptopuri moderne (Windows / macOS).
- Suport pentru smartphone-uri Android / iOS / HarmonyOS.
- Testarea și implementarea de noi aplicații software.
- Instruirea utilizatorilor privind utilizarea produselor software corporative.
- Elaborarea ghidurilor și instrucțiunilor tehnice.
- Menținerea unei comunicări eficiente și constructive cu utilizatorii.

Cerințe
- Abilități excelente de comunicare și negociere.
- Cunoștințe avansate în utilizarea aplicațiilor Microsoft Office.
- Experiență în suport IT pentru utilizatorii finali.
- Înțelegerea proceselor SLA și a procedurilor de gestionare a incidentelor.
- Cunoștințe solide privind funcționarea PC-urilor și laptopurilor moderne (Windows / macOS).
- Cunoștințe despre smartphone-urile actuale (Android / iOS / HarmonyOS).
- Capacitatea de a lucra în sisteme de ticketing (înregistrare și gestionare).
- Abilități de localizare și diagnosticare a problemelor tehnice.
- Experiență în gestionarea incidentelor: înregistrare, analiză, escaladare.
- Cunoașterea produselor Microsoft desktop: Windows 10/11, Office 2010/2016 la nivel peste mediu.
- Abilități personale: spirit non-conflictual, responsabilitate, comunicare eficientă, rezistență la stres, capacitate de lucru în multitasking.
- Experiență în testarea și implementarea software-ului.
- Experiență în instruirea utilizatorilor și redactarea documentației tehnice.

Obiective pentru perioada de probă
- Preluarea și rezolvarea solicitărilor IT conform SLA.
- Demonstrarea cunoștințelor tehnice privind sistemele Windows / macOS și dispozitivele mobile.
- Eficiență în diagnosticarea incidentelor și documentarea corectă a acestora.
- Integrarea rapidă în echipa de suport și menținerea unei comunicări profesioniste cu utilizatorii.
- Succes în testarea și implementarea soluțiilor software interne.
- Crearea de instrucțiuni și ghiduri clare pentru utilizatori.

Ce oferim
- Lucru într-o companie internațională cu procese bine structurate.
- O echipă prietenoasă și profesionistă.
- Posibilități de dezvoltare profesională continuă.
- Implicarea în proiecte moderne și interesante.

Dacă te regăsești în această descriere și ești gata pentru un nou pas în cariera ta, așteptăm cu interes CV- ul tau!