Șef, Serviciul Call Center
FinComBank - Banca de Finante si Comert SA
3 июня 2025
Кишинев
От 3 лет
Полный день
Высшее
На территории работодателя
FinComBank - Banca de Finanțe și Comerț SA angajează:
Șef, Serviciul Call Center
Suntem în căutarea unui lider motivat și profesionist pentru a coordona activitatea Serviciului Call Center, capabil să asigure un nivel ridicat de satisfacție a clienților și eficiență operațională.
Responsabilități:
- Organizarea eficientă a activității Serviciului și asigurarea conlucrării acestuia cu subdiviziunile şi sucursalele/agențiile băncii;
- Stabilirea obiectivelor de performanță și monitorizarea realizării indicatorilor operaționali/comerciali;
- Optimizarea proceselor de comunicare cu clienții prin telefon, e-mail și alte canale digitale, inițierea și implicarea în proiectele de automatizare a proceselor ce țin de competența Serviciului;
- Coordonează procesul de elaborare a măsurilor de prevenire a riscurilor aferente activităților de afaceri și continuitate a businessului.
Cerințe și abilități:
- Studii superioare în domeniul tehnologiilor informaționale și/sau profil economic;
- Experiență profesională de 3 ani într-un rol managerial (preferabil în domeniul Call Center, Customer Service sau bancar;
- Cunoștințe solide de utilizare a aplicațiilor informatice și a platformelor specifice activităților de Call Center;
- Cunoașterea fluentă a limbilor: română, rusă, (engleza-constituie un avantaj).
- Abilități excelente de comunicare, organizare, planificare și luare a deciziilor;
- Atitudine proactivă, orientată către client și rezultate.
Ce oferim:
- Cursuri gratuite de formare si dezvoltare profesională;
- Prima de performanță.
Persoanele interesate sunt invitate sa depună CV prin e-mail: hr@fincombank.com, indicând postul pentru care se aplică.
Vor fi contactate doar persoanele care corespund criteriilor enunțate.
E-mail:
hr@fincombank.com
Другие вакансии этой компании
Ваше резюме успешно отправлено! 🥳
Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы отслеживать статус вашего резюме!
Доставлено
и
Просмотрено