Inginer Suport IT (Workplace) – Middle

Microinvest, liderul pieței de creditare nebancară din Moldova, caută un Inginer Suport IT (Workplace) – Middle cu accent pe Service Desk și organizarea echipei de L1. Vei avea un rol-cheie în calitatea suportului pentru utilizatori, stabilirea SLA-urilor și standardizarea modului de lucru al primei linii. Vei lucra cu tehnologii moderne, într-un mediu unde ideile bune se implementează rapid și unde vezi rezultatele muncii tale zi de zi.

Ce vei face:

• Coordonezi operațional echipa L1: prioritizarea tichetelor, managementul cozilor, rota program, handover, respectarea SLA/OLA;
• Administrezi Service Desk-ul (GLPI/Jira Service Management sau similar): categorii, fluxuri Incident/Request/Problem/Change, șabloane, reguli de rutare, automatizări;
• Construiești și întreții Knowledge Base: playbook-uri, articole „how-to”, proceduri de on-/offboarding, runbook-uri pentru L1;
• Gestionezi endpoint-urile (Windows în principal, ocazional macOS): imaging, patching, hardening, MDM/Intune, GPO, inventory & asset management;
• Oferești suport de nivel 2 pentru utilizatori interni: O365/Outlook/Teams/SharePoint, imprimante, VPN, aplicații business;
• Monitorizezi și raportezi KPI-uri de suport (SLA, FCR, CSAT, backlog, MTTR) și propui îmbunătățiri continue;
• Colaborezi cu echipele interne (rețea/servers/security) pentru escaladări, schimbări planificate și automatizări (PowerShell);
• Gestionezi furnizori/contractori pentru echipamente workplace (laptopuri, periferice, licențe, service);

Ce ne dorim de la tine:

• Minim 3–5 ani experiență în suport IT / Service Desk, din care cel puțin 1 an cu responsabilități de coordonare L1 sau lead de tură;
• Cunoștințe solide despre Windows 10/11, Active Directory/GPO, Intune/MDM, O365 (Outlook, Teams, OneDrive), DHCP/DNS de bază;
• Experiență cu instrumente de ticketing (GLPI, Jira Service Management sau similare) și monitorizare (Zabbix/Prometheus – nice to have);
• Înțelegere practică a ITIL (Incident/Request/Problem/Change) și a SLA/OLA/KPI.
• Abilități de scriptare PowerShell pentru automatizări uzuale (deployment, inventar, raportare);
• Orientare către client, comunicare clară, organizare și atenție la detalii; mindset de îmbunătățire continuă;
• Limbi: română și rusă – avansat; engleză – minim intermediar (documentație, call-uri cu vendorii);
• Certificări dorite: ITIL 4 Foundation; plus (nice to have) MD-102, AZ-104 sau echivalente;
• Familiaritatea cu Fortinet VPN și gestionarea accesului utilizatorilor este un avantaj;

Ce îți oferim:

• Proiecte reale, cu impact direct în activitatea colegilor și a clienților noștri;
• Crestere reală: plan de carieră, traininguri și mentorship;
• O echipă care te ascultă, te ajută și vrea să reușești;
• Scop: contribui la dezvoltarea mediului antreprenorial din Moldova;
• Recunoaștere: salariu competitiv;
• Cursuri de limba engleză acoperite;
• Zi liberă de ziua ta de naștere;
• Program: luni–vineri, 09:00–18:00. Ocazional, suport planificat în afara orelor pentru schimbări majore;
• Locația: Chișinău, bd. Renașterii Naționale 12.

Nu lăsa acest job să treacă pe lângă tine! Trimite CV-ul la cariera@microinvest.md.
Întrebări? Sună la 022 801 701.

La Microinvest, munca ta contează. Fă parte din schimbare.