Director Customer Support

Descrierea poziției:
Căutăm un Director Customer Support energic și orientat spre rezultate, care să conducă echipa noastră de relații cu clienții și să contribuie activ la atingerea obiectivelor de vânzări și calitate a serviciilor. Acest rol presupune o combinație de leadership operațional, viziune strategică și focus pe experiența clientului în tot parcursul său cu compania.

Responsabilități cheie:

• Coordonarea echipei de Sucursale/Oficii Secundare la nivel național.
• Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a interacțiunii cu clienții.
• Monitorizarea și atingerea obiectivelor comerciale, inclusiv a cifrei de vânzări generate de echipă.
• Formarea și dezvoltarea continuă a echipei pentru a asigura un nivel înalt de profesionalism și eficiență.
• Colaborarea strânsă cu echipele de vânzări, IT și operațiuni pentru optimizarea proceselor.
• Gestionarea escaladărilor și reclamațiilor complexe cu profesionalism și empatie.
• Identificarea tendințelor în comportamentul clienților și propunerea de inițiative de îmbunătățire.

Profilul candidatului ideal:

• Studii superioare finalizate, preferabil în finanțe, economie, juridice.
• Experiență de cel puțin 3 ani într-o poziție de conducere în domenii precum: financiar, bancar, retail sau telecomunicații.
• Abilități dovedite de leadership și coordonare a echipelor mari, experiența de "manage the people managers".
• Excelente abilități de comunicare, analiză și luare a deciziilor.
• Experiență în lucru cu indicatori de performanță și targete comerciale.
• Cunoașterea limbii române și engleza – avansat; rusă – constituie avantaj.

Locul de muncă:

• Oficiul de pe str. Albișoara, 42, et.4, Chișinău.

De ce Sebo:

• Pachet salarial competitiv cu un pachet de beneficii, bonusuri de performanță.
• Poziție strategică în cadrul unei companii FinTech aflate în plină dezvoltare.
• Oportunități reale de creștere profesională alatări de echipa profesioniștilor din domeniu.
• Mediu de lucru profesionist, stabil și colaborativ, într-o companie, partea gupului internațional.

Te regăsești în descriere?
Dacă ai experiență în leadership, ești orientat spre rezultate și client și vrei să ai un impact real în dezvoltarea unei companii moderne – așteptăm cu interes aplicația ta! Aplică chiar aici, apasând butonul "Aplică": https://talent.sage.hr/jobs/410f7605-ba6e-4efe-8d01-199d757e1ed1