Customer Support Agent (Not a call-center)

De peste 10 ani dezvoltăm proiecte de diferite dimensiuni și complexitate pentru industrii variate: produse software, startup-uri, magazine online, sisteme de contabilitate și proiecte publicitare.
În echipa de suport tehnic și suport clienți pentru un proiect internațional din domeniul turism & travel sunt necesari operatori noi pentru extinderea echipei.

Nu este un call‑center — fără apeluri telefonice; doar procesare comenzi și asistență clienți prin mesagerie.

Cerințe

• Experiență solidă cu aplicații de birou: Google Docs / MS Word; Adobe PDF; Google Sheets / MS Excel; Gmail, Outlook etc.
• Competențe în utilizarea AI (ChatGPT și altele)
• Proactivitate, adaptabilitate rapidă la tehnologie nouă, dorință de a învăța și de a crește
• Responsabilitate față de propria muncă, colegi și clienți
• Punctualitate, fără întârzieri
• Stres rezistent; toleranță și atitudine pozitivă

Limbi:

• Comunicare fluentă: română și rusă (una dintre ele, cealaltă — înțeleasă)
• Scris/citit: engleză, nivel B2
• Orice altă limbă: folosind traducători și ChatGPT

Responsabilități

• Gestionarea comenzilor și a solicitărilor clienților prin e‑mail/chat
• Asigurarea răspunsurilor corecte și complete
• Coordonarea comunicării eficiente și respectarea timpului de răspuns
• Lucru în schimburi și adaptare la sarcini dinamice
• Propuneri proactive de îmbunătățire a proceselor

Condiții de lucru:
Program:
Muncă numai la birou în ture:

• dimineață–zi: 06:00–15:00
• zi–seară: 14:00–23:00
• tură de noapte: 22:00–07:00

Turele de noapte și turele din sâmbătă și duminică sunt plătite mai bine.

În acest moment sunt disponibile 2 poziții:
1. Tură zi–seară 14:00–23:00:
Zile de lucru: Luni, Joi, Vineri, Sâmbătă, Duminică
Zile libere: Marți, Miercuri