Customer Delivery Specialist (cu limba germană)

Locație: Hibrid
Tip de angajare: Full-time
Program: Luni–Vineri, 9:00–18:00
Proiect: Software de logistică (Franța)

Despre companie:

Compania este un lider global în vizibilitatea în timp real a transportului multimodal, oferind marilor expeditori și furnizorilor de servicii logistice posibilitatea de a opera lanțuri de aprovizionare mai reziliente, sustenabile și orientate spre client. Prin utilizarea algoritmilor avansați de machine learning, produsul oferă o acuratețe excepțională a ETA-ului, permițând anticiparea proactivă a problemelor și gestionarea eficientă a excepțiilor. Soluția este utilizată de branduri globale precum Renault, Coca-Cola și L'Oréal, compania urmărind peste 90 de milioane de transporturi anual, în peste 150 de țări.

Descriere generală a funcției:

În calitate de membru al echipei Customer Delivery, vei fi principalul punct de contact pentru un portofoliu de clienți și transportatorii acestora. Misiunea ta principală este să livrezi o experiență excepțională pentru clienți, asigurând un onboarding fluent al transportatorilor, monitorizarea calității datelor și suport de înalt nivel. Rolul presupune o combinație de abilități tehnice, orientare puternică spre client, competențe operaționale, gândire strategică și colaborare. Într-un context de business în care numărul de clienți crește rapid, rolul tău este esențial pentru menținerea satisfacției clienților, livrarea cu succes a serviciilor, eficiența echipei și, implicit, retenția clienților.

Specific nivelului de rol:

Customer Delivery Specialist cu limba germană se va concentra, dar nu exclusiv, pe regiunea DACH, unde se află preponderent clienți vorbitori de limbă germană. Vei colabora îndeaproape cu Team Lead-ul tău în inițiative strategice pentru clienți și proiecte interne.

Responsabilități cheie:

1. Suport pentru clienți și transportatori:

• Răspunzi solicitărilor și întrebărilor primite de la transportatori și clienți. Oferi ghidare pas cu pas și soluții pentru rezolvarea problemelor legate de produsele și serviciile companiei.
• Oferi suport transportatorilor în procesul de onboarding (mobil, telematică, TMS) și urmărești progresul până la operaționalizare completă.
• Interacționezi activ cu clienții și transportatorii pentru a asigura calitatea datelor și pentru a rezolva rapid eventualele probleme.

2. Colaborare și coordonare:

• Colaborezi strâns cu Customer Success Managers (CSM), Implementation Consultants (IC), echipele Carrier Success și Data Quality pentru a asigura operațiuni fluide.
• Colaborezi cu echipele de Integrations și Solution Engineers pentru a gestiona situații complexe și escaladări.
• Lucrezi împreună cu echipele de Product și Tech pentru a contribui la îmbunătățirea produsului.
• Participi la întâlniri cu clienții, atunci când este necesar, pentru a asigura alinierea și satisfacția acestora.

3. Calitatea datelor și monitorizarea performanței:

• Iei măsuri proactive pentru a menține o calitate ridicată a datelor în portofoliul tău.
• Monitorizezi indicatori-cheie precum CSAT, timpul de prim răspuns, respectarea SLA-urilor și ratele de calitate/urmărire a datelor, pentru a evalua și îmbunătăți performanța.
• Creezi și actualizezi articole din baza de cunoștințe pentru a sprijini auto-servirea clienților și a crește eficiența serviciilor.

Cerințe:

• Diplomă de licență în Inginerie, Business sau un domeniu conex.
• Minimum 2 ani de experiență într-un rol de customer service, customer success sau project management, preferabil în industria SaaS.
• Cunoașterea limbilor germană și engleză (verbal și scris: nivel B2/C1), cu abilități excelente de comunicare.
• Constituie un avantaj: cunoașterea limbii franceze (verbal și scris: nivel B2).
• Autonomie demonstrată, capacitate de multitasking și dorință puternică de a învăța și dezvolta competențe tehnice (API, EDI, SFTP).
• Orientare spre client și pasiune pentru livrarea unui serviciu excepțional și construirea de relații strategice.
• Adaptabilitate ridicată, abilități excelente de rezolvare a problemelor și troubleshooting, cu atenție sporită la detalii.
• Capacitatea de a lucra independent și în echipă, cu o abordare proactivă a responsabilităților.
• Experiența anterioară în supply chain, software sau logistică reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie.

Ce oferim

• Lucrezi cu tehnologii și produse de ultimă generație, care au impact real în lumea de zi cu zi.
• O cultură de lucru dinamică și colaborativă, care valorizează inovația, calitatea execuției și dezvoltarea profesională.
• Un pachet salarial competitiv, aliniat cu experiența și competențele tale.

Cum aplici:

Hai să construim viitorul împreună.

Trimite CV-ul la vaserole@rocman.org

cu subiectul: „Customer Delivery Specialist (cu limba germană)”.