Responsibilities:

• Advising corporate clients via 3 channels: chat, phone, email
• Providing feedback from clients
• Keeping clients informed of the status of their orders to increase loyalty
• Building a partnership with each customer
• Making independent decisions primarily on matters of medium and high complexity and resolving conflict situations to retain customer loyalty with minimal involvement of the supervisor
• Taking part in working groups for new functionality development/testing
• Carrying out marketing functions in coordination with the marketing department (surveys, research of customer needs, taking part in generating proposals, etc.)

Requirements:

• You are native Dutch speaker
• Strong knowledge of the company's business processes in customer service
• Strong communication skills (at least 1 year of experience working with clients)
• Minimum knowledge of automotive industry

Will be a plus:

• Ability to use automobile spare parts catalogs (TecDoc)
• Ability to use special technical sites for spare parts selection (p.ex. partlink)

We offer:

• Rotating shift Monday to Saturday between 8:00 to 20:00 (CET) - 8 hour/day with 2 days off/week;
• Space to contribute creatively in an international team
• Opportunities for professional development, training, and coaching in a growing company

We are looking forward to receiving your application!

ATD TECHNOLOGIEIS - это IT компания, которая была создана в 2019 году и несмотря на то, что является достаточно молодой в сфере индустрии информационных технологий, уже обладает статусом резидента парка информационных технологий “Moldova IT Park”.

Все основные ресурсы деятельности компании “ATD TECHNOLOGIEIS” S.R.L. направлены на обслуживание и техническую поддержку деятельности известной европейской компании AUTODOC, центральный офис которой расположен в Берлине (Германия). Сегодня компания AUTODOC представлена в 26 европейских странах и в частности, является экспертом в области реализации автозапчастей через интернет-магазин, в котором вы найдете широкий выбор высококачественной продукции для всех марок и моделей автомобилей. (https://www.autodoc.de/)

Наша цель №1 - это забота о клиентах AUTODOC. Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве с ними и в этом нам помогает команда профессионалов, частью которой можешь стать именно ТЫ!

В связи с расширением отдела мы приглашаем в нашу команду отдела закупок специалиста.

Твои задачи:

• Прием и последующая обработка запросов от клиентов
• Организация и контроль возврата товаров от клиентов поставщикам
• Прием запросов клиентов на возврат денежных средств и их дальнейшая обработка
• Осуществление проверки статуса отправки товара поставщиком
• Коммуникация с поставщиками товаров по телефону и посредством элетронной переписки

Наши ожидания:

• Образование: высшее/неоконченное высшее/средне-специальное (техническое, математическое, экономическое)
• Желателен опыт работы оператором баз данных/ в сфере обработки данных
• Владение русским языком - обязательно; владение английским языком - мин. B1
• Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office, Outlook)
• Активность, коммуникабельность, аналитический склад ума, готовность работать с большими объемами информации, стрессоустойчивость, умение работать в коллективе.

Мы предлагаем:

• Работа в крупной европейской компании
• Официальное трудоустройство
• Достойный уровень заработной платы
• График работы: полная занятость
• Комфортный офис
• Корпоративные курсы по изучению английского и немецкого языков

Если позиция тебе интересна, мы будем рады твоему резюме с указанием желаемого уровня заработной платы и возможной даты старта.

В настоящее время мы ищем кандидатов на позицию Бухгалтер по взаиморасчетам с поставщиками / Specialist Invoice Verification в Кишиневе.

В этой роли вы будете:

• Контролировать складские запасы на основании счетов-фактур
• Формировать отчёты о несоответствиях и анализировать недостающие запасы в ERP-системе (AWS)
• Работать ежедневно с AWS и Excel для анализа информации
• Устанавливать и поддерживать контакты с поставщиками
• Активно сотрудничать с коллегами в филиалах в Германии, Украине и Польше

Наши ожидания:

• Образование в области бухгалтерского учета/финансов и опыт работы в данной сфере
• Знание ERP/WMS систем и MS Office
• Высокий уровень аналитического мышления
• Ориентированность на детали, способность находить несоответствия и предлагать оптимальные решения
• Внимание, умение работать самостоятельно и эффективно справляться с большим объемом данных
• Свободное владение русским языком и английским на среднем уровне (B1-B2)

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• Возможность работать в крупной международной компании
• Возможности для дальнейшего обучения (например, языковые курсы с преподавателем и т. д.)
• Командные мероприятия, корпоративные праздники, скидки для сотрудников на путешествия, технологии, моду и многое другое

Готовы присоединиться к нашей команде? Отправьте резюме и ваши ожидания по зарплате, и мы свяжемся с вами!

AUTODOC is the largest and fastest growing auto parts ecommerce platform in Europe.

Present across 27 countries with around 5,000 employees, AUTODOC generated revenue of over €1.3 billion in 2023, supplying more than 7.4 million active customers with its 5.8 million vehicle parts and accessories for car, truck, and motorcycle brands.

Curious minds, adventurous experts and tech-savvy professionals - one team, one billion euros revenue. Catch the ride!

The Contact Center department consists of more than 600 people working from Germany, Portugal, Ukraine, Moldova. We find a common language with clients from 27 countries of the world.
We are looking for an German-speaking Customer Service Representative for eBay marketplace.

Job Description

• Respond to customers’ messages and outcoming calls.
• Research the required information using available resources.
• Process orders, forms and applications.
• Route calls to appropriate resources.
• Document call information according to standard operating procedures.
• Identify and escalate issues to supervisors.

Required Skills

• Knowledge of German B2/C1 (oral and written)
• Experience in customer service
• Proficient with Microsoft Office Suite
• Ability to communicate effectively and professionally with others, from customers to co-workers

What do we offer?

• Schedule 9:00 - 21:00 (8 hours rotational shift),
• Work in the office or remotely

Cerințe:

• Experiența in domeniu este binevenită, dar nu este obligatorie;
• Cunoaşterea excelentă a limbii franceze (scris si vorbit) - B2/C1;
• Perseverență, seriozitate, flexibilitate, atitudine proactivă, orientare către rezultate;
• Vorbire coerentă și corectă;
• Abilitatea de a convinge și de a intra ușor în contact cu clientul;
• Abilități de negociere și promovare a produsului;
• Orientare către client (abilitatea de a înțelege ți a satisface nevoile clienților);
• Orientare spre rezultat, dorința de a influența asupra nivelului remunerării.

Calități personale:

• Spirit de initiativa;
• Responsabilitate;
• Atenție;
• Comunicativitate;
• Rezistență la stres.

Responsabilităţi:

• Fără căutarea clienților noi;
• Preluarea apelurilor telefonice si prelucrarea mailurilor/ chat-urilor;
• Recepționarea și procesarea cererilor primite de clienți prin telefon, chat, e-mail;
• Suport consultativ pentru clienți / potențiali clienți: furnizarea tuturor informațiilor necesare clientului cu privire la bunuri, prețuri, servicii, principii de muncă și promoții ale companiei;
• Lucru cu reclamațiile, refuzurile și dorințele clienților, transferul acestora către departamentele corespunzătoare;
• Prelucrarea inițială a mesajelor negative, astfel încât la finalul dialogului, clientul să rămână loial;
• Tratarea refuzurilor: încercăm întotdeauna să păstrăm fie comanda, fie fondurile clientului la noi;
• Căutați și oferiți soluții optime clientului, în legătură cu apelul său;
• Introducerea în baza de date (panoul de administrare) a tuturor informațiilor primite de la client;
• Studierea la timp a informațiilor despre proiect necesare servirii clientului prin orice canal de comunicare cu acesta (telefon, chat, e-mail);
• Inițierea comunicării de ieșire cu clientul, prin telefon, poștă, dacă este necesar.

Oferim:

• Instruire gratuită;
• Mediul plăcut de lucru;
• Oportunitatea de angajare pe termen lung;
• Salariu la timp;
• Pachet competitiv de remunerare și beneficii;
• Posibilitatea de avansare în funcție;
• Pachet social întreg;
• Program de muncă flexibil (prin coordonarea preventiva individual cu fiecare angajat)!!!

Основные требования к кандидату:

• отличное знание одного из вышеуказанных языков (как устный, так и письменный) + обязательное знание английского языка на уровне B1/B2
• знание ПК
• исполнительность
• обучаемость
• внимательность 
• умение работать в команде

Условия работы:

• своевременная заработная плата ( ставка + KPI)
• официальное трудоустройство
• офис в центре города
• молодой энергичный коллектив
• профессиональная подготовка и тренинги (оплачивается компанией)

Основные задачи:

• Способность работать в условиях сжатых сроков и многозадачности;
• Ответственность;
• Внимательность;
• Умение работать в команде, способность воспринимать критику;
• Коммуникабельность;
• Желание и способность обучаться;
• Клиентоориентированность, вежливость.

Cerințe:

• Experiența în domeniu este binevenită, dar nu este obligatorie;
• Cunoaşterea excelentă a limbilor Finlandeza sau Daneza (scris si vorbit) la nivel B2 + engleza B1/B2;
• Perseverență, seriozitate, flexibilitate, atitudine proactivă, orientare către rezultate;
• Vorbire coerentă și corectă;
• Abilitatea de a convinge și de a intra ușor în contact cu clientul;
• Orientare către client (abilitatea de a înțelege ți a satisface nevoile clienților);
• Orientare spre rezultat, dorința de a influența asupra nivelului remunerării.

Responsabilități:

• Recepționarea și procesarea cererilor primite de clienți prin telefon, chat, e-mail;
• Suport consultativ pentru clienți / potențiali clienți: furnizarea tuturor informațiilor necesare clientului cu privire la bunuri, prețuri, servicii, principii de muncă și promoții ale companiei;
• Lucru cu reclamațiile, refuzurile și dorințele clienților, transferul acestora către departamentele corespunzătoare;
• Prelucrarea inițială a mesajelor negative, astfel încât la finalul dialogului, clientul să rămână loial;
• Tratarea refuzurilor: încercăm întotdeauna să păstrăm fie comanda, fie fondurile clientului la noi;
• Căutați și oferiți soluții optime clientului, în legătură cu apelul său;
• Introducerea în baza de date (panoul de administrare) a tuturor informațiilor primite de la client;
• Studierea la timp a informațiilor despre proiect necesare servirii clientului prin orice canal de comunicare cu acesta (telefon, chat, e-mail);
• Inițierea comunicării de ieșire cu clientul, prin telefon, poștă, dacă este necesar.

Oferim:

• Instruire gratuită în cadrul companiei (trainigul este platit);
• Angajare oficiala;
• Investiție în dezvoltarea profesională de specialitate;
• Pachet competitiv de remunerare și beneficii;
• Posibilitatea de avansare în funcție;
• Ceai, cafea si fructe din partea companiei;
• Diverse traininguri;
• Sală de sport si sala de odihna. 

Va rugam sa ne expediați CV-ul dvs la adresa: hr@atd.md și sa indicați postul la care pretindeți in tema scrisorii.
Telefon: 079944010

ATD TECHNOLOGIES не просто компания – это одна большая семья, чужих людей здесь нет.
Наш коллектив - это молодые, дружелюбные и целеустремленные люди. Если вы хотите работать и зарабатывать, повышать свои профессиональные навыки, то эта работа для вас.
Усилиями только всей команды и каждого в отдельности мы создаем уютную и доброжелательную атмосферу, предоставляем качественные услуги.
ТЫ можешь стать частью нашей дружной, большой семьи.

Наши ожидания к кандидату:

• Свободное владение русским языком/ английский уровень В1
• Компьютерная грамотность
• Хорошее знание MS Excel и MS Word
• Способность работать в условиях сжатых сроков и многозадачности (стрессоустойчивость)
• Самостоятельность и мотивированность
• Ответственность
• Внимательность
• Умение работать в команде
• Коммуникабельность
• Желание и способность обучаться, способность подстраиваться под изменения

Ключевые функции:

• Обработка и учет поступивших заявок, в т.ч. сложных, конфликтных ситуаций

Ведение документации:

• О порядке рассмотрения и обработки заявок КЦ
• По количеству аннуляций / рекламаций
• По выплатам возвратов поставщиками

Что мы предлагаем:

• позитивная команда, open-minded CEO;
• приятная рабочая атмосфера, общение на «ты»;
• заработная плата ставка+ Бонус;
• возможность поучаствовать в масштабном проекте, который в европейском e-commerce уступает только Amazon и eBay;
• программы профессионального развития за счет компании;
• карьерный рост;
• возможность иногда работать удаленно;
• оплачиваемые больничные и отпуск;
• комфортный офис в центре Кишинева;
• настоящий, вкусный кофе и фрукты раз в неделю;
• крутые корпоративные мероприятия и тимбилдинги.