Telesales si customer care

• I. Candidatul ideal:

• Persoana empatica, cu prezenta placuta: sa iti faca placere sa povestesti cu ea si sa iti inspire incredere.
• Comunicativa, sa ii placa sa stea de vorba cu oamenii, leaga relatii de amicitie/prietenie rapid cu oameni din toate clasele sociale.
• Are la indemana glumele potrivite, pentru destinderea atmosferei.
• Abilitati de a redresa situatia in momente dificile - persoana isteata.
• Clara si limpede in gandire si in discurs (vorbire), sa poata explica simplu si pe intelesul clientilor toate aspectele serviciului oferit.
• Voce placuta, calma dar ferma, aspect evaluat in special in convorbirile telefonice.
• Cunostinte sau inclinatie nativa spre persuasiune.
• Constiincioasa, cu simtul datoriei, sa fie linistita doar cand stie ca si-a terminat treaba si sa fie multumita doar cand: ”am finalizat”.
• Persoana auto-didacta, sa doreasca sa invete pentru a fi cel mai bun.
• Persoana auto-motivatoare, trece rapid peste un esec, invata doar lectia.
• Proactiva, sa ii placa sa fie in mijlocul actiunii, orientata spre indeplinirea unor obiective bine stabilite, capabila de multi-tasking, fara sa fie repezita sau grabita. Sa faca BINE ceea ce are de facut, fara sa se grabeasca sau sa se gandeasca la „cat mai am pana la terminarea programului”.
• Persoana disciplinata, sa faca treaba „asa cum scrie la carte”.
• Persoana dotata cu o „buna-dispozitie cronica”, intre prieteni tu esti cel/cea care spune glumele, care „porneste” distractia.
• Abilitati cheie: perseverent, spirit competitiv, atent, disciplinat, muncitor.
I. Responsabilitati:

• Este contactata de potentialii clienti, le analizeaza cererile si le ofera cea mai buna solutie pentru ceea ce au acestia nevoie.
• Explica rabdator si pe intelesul interlocutorului toate aspectele serviciului, il informeaza onest despre orice aspect necesar ca acesta sa ia o decizie informata si in cunostinta de cauza.
• Atent pentru a indeplini obiectivele stabilite.
• Introduce toate datele si informatiile obtinute in sistemul de management al clientilor si se asigura de respectarea urmatorilor pasi din procedura (trimiterea confirmarii catre client, recontactarea clientului la ora si data stabilita telefonic cu acesta etc).
• Indeplineste resposabilitati de marketing: verifica forumuri si alte canale de social media si raspunde la comentariile, criticile sau plangerile clientilor, mentine interesanta si la zi pagina de Facebook, felicita clientii de ziua lor. Cauta, se gandeste si gaseste orice alte surprize placute care ar incanta clientii.
• Tine legatura constant cu colegii de pe teren si ii ajuta oricand cu informatii si le ofera suport pentru oferirea serviciului la standardele stabilite, avand obiectiv final satisfactia clientului.
• Evalueaza constant cererea (numarul de clienti, tipologia clientului, tendintele in cererile clientilor etc) si realizeaza rapoarte si informari catre management cu aceste date si include propuneri si idei proprii pentru imbunatatirea serviciului oferit si a performantei departamentului call center.
• Face totul pentru a oferi o experienta placuta clientilor, atat din partea departamentului call center cat si pe parcursul realizarii serviciului.
• Vine cu idei si urmareste continuu cresterea procentului de clienti care revin la noi si a celor care vin pentru prima data in urma recomandarilor clientilor nostri.

Se cere onestitate, caracter integru, punctualitate, implicare peste nivelul „este un job”. Programul de lucru include fiecare al doilea week-end.
Se ofera:
- onestitate absoluta,
- bonusuri si comisioane motivante,
- mediu de lucru profesionist,
- posibilitati de dezvoltare personala si profesionala,
- posibilitatea reala de promovare la ORICE nivel in companie (NU repede si NU usor),
- conditii si resurse corespunzatoare pentru a face performanta,
- retribuire conforma cu performanta realizata,
- colegi de treaba si echipa care face treaba altfel decat „merge si asa” cu OBSESIE spre performanta si calitate,
- multa treaba de facut.

• II. Descrierea companiei:

Companie in crestere, inca mica-medie, in drum spre mare.
Orientata spre a face lucrurile altfel, a schimba status-quo, a fi un reper de performanta si inovatie.
Locul INTAI este singurul care conteaza.

Foarte important! Job-ul este in Bucuresti, compania noastra aigura conditiile de relocare