Technical support engineer

Responsabilitati:
• Stabileste si intretine bune relatii profesionale (printr-o comunicare pozitiva) cu clientii;
• Actualizeaza documentatia tehnica a solutiilor aflate in suport tehnic si masinile virtuale pe care se afla instalata solutia;
• Pregateste medii de test pentru aplicatiile/solutiile Star Storage;
• Preia in suport tehnic solutiile ECM si BPM de la echipele de implementare;
• Respecta SLA-urile agreate cu clientii pentru solutiile ECM si BPM aflate in suport tehnic;
• Diagnosticheaza problemele de performanta ale solutiilor ECM si BPM livrate catre si folosite de client si ofera solutii pentru imbunatatirea acesteia;
• Analizeaza problemele semnalate de clienti si furnizeaza solutii pentru aceste probleme in timp real;
• Analizeaza, replica si prezinta defectele semnalate de client;
• Intretine infrastructura de medii de test necesare activatii de suport tehnic pentru proiectele/conturile in care este implicat(a).


Cerinte:
• Studii superioare finalizate;
• Experienta relevanta in instalare, configurarea, administrarea, analiza performantelor serverelor de aplicatii;
• Experienta relevanta in instalarea, configurarea, analiza performantelor bazelor de date;
• Experienta suport tehnic L1/L2 sau administrare servere de aplicatii;
• Sisteme de operare: Microsoft Windows 2000/XP/Vista/2003/2008, Linux-like OS (RedHat, Solaris, Gentoo) – instalare, configurare, administrare;
• Cunostinte in administrare baze de date (MS SQL Server);
• Cunostinte in instalare, configurare, administrare Servere de aplicatii: Apache Tomcat, WebSphere Application Server, JBoss;
• Cunoastinte limba engleza - nivel mediu;
• Competente avansate de comunicare si prezentare;
• Orientare catre client si rezultat;
• Deschis, dinamic si pozitiv.

Asteptam CV-ul tau pe adresa de e-mail: andreea.pahontu@star-storage.ro