Specialist suport pentru sisteme informatice

Descrierea postului:
- Asigura primul si al 2-lea nivel de suport tehnic pentru clientii IIS
- Asigura satisfactia clientilor in ceea ce priveste serviciile noastre
- Cunoaste bine clientii si aplicatiile pentru care este responsabil
- Cunoaste business-ul clientilor de care raspunde si intelege necesitatile acestora
- Raspunde prompt cererilor de suport adresate de clientii IIS prin telefon, email , web sau direct la sediul clientilor
- Furnizeaza servicii de suport pentru clienti conform SLA : proactiv (mentenanta) si reactiv (raspuns la cerere de suport)
- Este responsabil pentru indeplinirea conditiilor de SLA definite
- Intelege cerintele si necesitatille clientilor si gaseste solutii pentru cererile utilizatorilor
- Rezolva sau raspunde de rezolvarea problemelor aparute pe proiectele de care este responsabil
- Planifica, monitorizeaza si controleaza fluxul cererii de suport si verifica solutiile oferite
- Identifica resursele necesare pentru rezolvarea cererii de suport a clientului
- Colaboreaza cu celelalte departamente in vederea ofererii unui raspuns corect si complet clientului
- Aplica procedurile interne conform standardelor
Cerinte:
- Minim 2 ani experienta in activitatea de suport de sisteme informatice
- Experienta in utilizare aplicatii software
- Invatare rapida a sistemelor informatice
- Cunostinte IT (sisteme de operare, baze de date, browsere internet, alte aplicatii)
- Cunostinte SQL, cunostinte analiza sau certificari IT constitue un plus
- Comunicare & lucru in echipa
- Orientat spre satisfactia clientului
- Abilitati de analiza
- Abilitati de rezolvare a problemelor
- Cunoasterea foarte buna a limbilor romana si rusa, engleza constituie un avantaj.
Oferta (bonusuri, beneficii):
- Pachet salarial competitiv (bazat pe competenta si rezultate)
- Mediu de lucru placut, dinamic si stimulativ
- Dezvoltarea carierei intr-o echipa de profesionisti !
- Proiecte interesante si competitive
- Lucrul intr-o echipa dinamica si profesionista
- Recunoasterea meritelor
Va rugam sa transmiteti CV-ul la: office@iisolutions.md cu "Suport" scris in campul subiectului.