Специалист по маркетингу и клиентскому сервису / Реклама / PR

Маркетинг и Клиентский сервис / Реклама / PR

Специалист клиентского сервиса и маркетинга – компания VonV ImmoService UG, Dusseldorf (работа удалённая)
Мы ищем ответственного и организованного специалиста, который будет совмещать работу по клиентскому сервису и маркетингу. Работа удаленная и высокооплачеваемая. Корпоративный язык компании — русский.

Основные обязанности

Клиентский сервис:
* Ежедневное оповещение наших клиентов об оставлении отзывов 
* Ответы на отзывы и сообщения гостей 
* Оперативная реакция на экстренные обращения через приложение.
* Менеджмент жалоб – дополнительные бонусы за удаление плохих отзывов и удовлетворение клиентов
* Выявление проблем клиентов и передача информации менеджеру

Маркетинг и операционные задачи:
* Создание и регулярное обновление объявлений на порталах по чек-листу.
* Улучшение текстов, фото и визуального контента.
* Публикация постов и фото на Google Maps, форумах, отзовиках и профильных площадках.
* Регистрация компании и объектов на новых порталах, работа с платформами продаж.
* Участие в создании технических заданий для подрядчиков (контент, реклама).
* Выполнение мелких текущих заданий по маркетингу и клиентскому сервису.

Мы предлагаем
Удобную удалённую работу с гибким графиком.
* Стартовую ставку 5 €/ч (100 MDL) с возможностью повышения при успешной работе.
* Систему бонусов и поощрений за качественную работу и улучшение клиентского опыта
* Общая занятость ~15 часов в неделю с перспективой увеличения

Требования
* Готовность ежедневно выделять около 30–60 минут на клиентский сервис.
* Владение английским языком не ниже уровня B2 для письменной и устной коммуникации с клиентами. Владение немецким языком будет преимуществом.
* Опыт работы обязателен, желательно в клиентском сервисе, маркетинге или смежных областях.
* Умение самостоятельно решать задачи, организовывать своё время и поддерживать высокий уровень ответственности.

- - - - - - - -

Marketing și Serviciu Clienți / Publicitate / PR

Specialist în servicii clienți și marketing – compania VonV ImmoService UG, Düsseldorf (muncă la distanță)
Căutăm un specialist responsabil și organizat, care să combine activitățile de serviciu clienți și marketing. Munca este la distanță și bine plătită. Limba corporativă a companiei este rusă.

Responsabilități principale

Serviciu clienți:
* Trimiterea zilnică de notificări clienților pentru a lăsa recenzii.
* Răspunsuri la recenzii și la mesajele oaspeților.
* Reacție rapidă la solicitări urgente prin aplicație.
* Managementul reclamațiilor – bonusuri suplimentare pentru eliminarea recenziilor negative și satisfacerea clienților.
* Identificarea problemelor clienților și transmiterea informațiilor către manager.

Marketing și sarcini operaționale:
* Crearea și actualizarea regulată a anunțurilor pe portaluri conform checklist-ului.
* Îmbunătățirea textelor, fotografiilor și conținutului vizual.
* Publicarea postărilor și fotografiilor pe Google Maps, forumuri, site-uri de recenzii și platforme specializate.
* Înregistrarea companiei și a obiectelor pe noi portaluri, colaborarea cu platformele de vânzări.
* Participarea la elaborarea specificațiilor tehnice pentru subcontractori (conținut, publicitate).
* Îndeplinirea sarcinilor curente de marketing și serviciu clienți.

Oferim
* Muncă la distanță, cu program flexibil.
* Tarif de start 5 €/oră (100 MDL), cu posibilitatea de majorare în funcție de performanță.
* Sistem de bonusuri și recompense pentru muncă de calitate și îmbunătățirea experienței clienților.
* Volum de muncă aproximativ 15 ore pe săptămână, cu posibilitate de extindere.

Cerințe
* Disponibilitatea de a aloca zilnic 30–60 de minute pentru serviciul clienți.
* Cunoașterea limbii engleze la nivel minim B2 (scris și vorbit) pentru comunicarea cu clienții. Cunoașterea limbii germane constituie un avantaj.
* Experiența de lucru este obligatorie, preferabil în servicii clienți, marketing sau domenii conexe.
* Abilitatea de a rezolva sarcini în mod independent, de a-și organiza timpul și de a menține un nivel ridicat de responsabilitate.