Specialist Comunicare și Suport Clienți

Responsabilități:

Orientare către client și oferirea deservirii la cel mai înalt nivel clienților potențiali și curenți ai Băncii;
Oferirea consultațiilor clienților potențiali și curenți ai Băncii la telefon şi prin e-mail privind serviciile oferite de către Bancă, identificarea necesității clientului şi alte întrebări aferente;
Identificarea clientului și respectarea principiului de confidențialitate în legătură cu informația oferită de către clienții Băncii și tranzacțiile efectuate de ei și în favoarea acestora – ce vor genera încredere în instituție;
Acordarea suportului clienților în efectuarea plăților în valută străină și monedă națională prin informarea (la telefon, prin e-mail) referitor la modificările de rigoare;
Monitorizarea mesajelor vocale și contactarea clienților în cazul în care este necesar;
Asigurarea suportului practic clienților Băncii în utilizarea sistemelor de deservire la distanță ProBanking și Mobile banking;
Identificarea necesităților clienților potențiali şi curenți ai Băncii fără redirecționarea lor către subdiviziuni sau alte departamente (în cazul în care este posibil).

Cerințe:

Studii superioare;
Abilități în utilizarea calculatorului și diverselor programe computerizate (Excel, Power Point, Acrobat Reader, etc.);
Experiență bancară în domeniu;
Abilități excelente de comunicare;
Cunoașterea limbilor română, rusă;
Abilitatea de a lucra în mod eficient şi productiv în condiții de stres;
Abilitatea de a găsi rapid soluția și de a rezolva problema clientului;
Responsabilitate, abilități de auto-organizare.

Beneficii:

Seminare și Traininguri
Cursuri de Limba Engleză
Experiență Internațională
Academiile ProCredit
Angajare Oficială din Prima Zi
Salariu Fix Competitiv
Zi de Naștere Liberă și Plătită
Pachet Social Complet
Birou Modern și Confortabil
Mediu de Lucru Prietenos

Daca sunteti cointeresati de aceasta pozitie vacanta, rugam sa aplicati CV-ul dvs si scrisoarea de motivatie pe urmatoarea adresa de e-mail: mda.resurse.umane@procredit-group.com
Rugam sa mentionati pozitia vacanta pentru care ati aplicat CV-ul.
Prelucrarea datelor de către Bancă se realizează în conformitate cu prevederile Legislației nr.133 din 08.07.2011, privind Protecția datelor cu caracter personal.