Senior technical support engineer

SCURTA DESCRIERE A POSTULUI
Ofera solutii tehnice pentru problemele intampinate de clienti in exploatarea solutiilor. Actualizeaza sistemul informatic de gestiune a incidentelor astfel incat acesta sa reflecte in totalitate modul de rezolvare a problemelor, termenele asumate pentru rezolvare si livrabilele aferente (patch-uri, noi release-uri, manuale, proceduri, etc). Respecta SLA-urile agreate cu clientii pentru solutiile ECM si BPM aflate in suport tehnic.

OBIECTIVELE PRINCIPALE ALE POSTULUI
 Ruleaza activitatile de suport tehnic in conformitate cu procesul de suport al companiei
- Stabileste si mentine bune relatii profesionale (printr-o comunicare pozitiva) cu clientii
- Intretine la zi documentatia tehnica a solutiilor aflate in suport tehnic si masinile virtuale pe care se afla instalata solutia
- Pregateste medii de test pentru aplicatiile/solutiile Star Storage;
- Preia in suport tehnic solutiile ECM si BPM de la echipele de implementare;
- Analizeaza problemele semnalate de clienti si furnizeaza solutii pentru aceste probleme in timp real prin intermediul sistemului de servicedesk, posta electronica, telefon si interventii on-site la sediul clientului;
- Analizeaza, replica si prezinta defectele semnalate de clienti
- Intretine infrastructura de medii de test necesare activatii de suport tehnic pentru proiectele/conturile in care este implicat(a);
- Diagnosticheaza problemele de performanta ale solutiilor ECM si BPM livrate catre si folosite de client si ofera solutii pentru imbunatatirea acesteia;


CERINTELE POSTULUI
- Studii superioare finalizate
- Experienta relevanta in instalare, configurarea, administrarea, analiza performantelor serverelor de aplicatii - Apache Tomcat sau WebSphere Application Server sau JBoss
- Experienta relevanta in instalarea, configurarea, analiza performantelor bazelor de date - Microsoft SQL Server sau Oracle sau IBM DB2
- Experienta suport tehnic L1/L2 sau administrare servere de aplicatii – minim 3 ani
- Certificari obtinute pe platformele IBM Filenet, EMC Documentum, ORACLE
- Sisteme de operare: Microsoft Windows 2000/XP/Vista/2003/2008, Linux-like OS (RedHat, Solaris, Gentoo) – instalare, configurare, administrare
- Cunostinte minime de scripting – Windows powershell sau VB Script sau bash/awk/perl
- Experienta suport tehnic sau administrare servere de aplicatii – minim 3 ani
- Gandire analitica;
- Abilitati avansate de sinteza si comunicare;
- Cunoasterea limbii engleze la nivel mediu

PROFILUL PSIHO-SOCIAL
- Deschis si orientat spre rezultate
- Orientare catre client si catre intelegerea nevoilor acestuia
- Dinamic, energic si foarte pozitiv.
- Comunicare si relationare umana la nivel superior
- Pasionat de tehnologie si rezolvare de probleme
- Capacitate puternica de adaptare la mediul organizational al companiei
- Rezistenta la lucru sub presiune ;
- Spirit de echipa
- Etic, moral, loial

PROFILUL PROFESIONAL
- Management
a. Sa aiba aptitudini de comunicare si prezentare intr-un mod profesionist.
b. Sa aiba capacitatea de a lua decizii corecte si in deplina responsabilitate
- Planificare & Organizare
a. Sa fie o persoana organizata, capabila sa planifice multiple activitati pe un orizont de timp dat.
b. Sa stie sa-si prioritizeze activitatile
c. Sa detina minime cunostinte si deprinderi de time management
d. Sa aiba deprinderi de utlizare a instrumentelor specifice de planificare si control (Outlook, MS Project)
- Coordonare & Control
a. Sa aiba deprinderea de a verifica periodic actiunile si rezultatele sale