Senior technical support engineer

RESPONSABILITATI:
•Stabileste si mentine bune relatii profesionale (printr-o comunicare pozitiva) cu clientii
•Intretine la zi documentatia tehnica a solutiilor aflate in suport tehnic si masinile virtuale pe care se afla instalata solutia
•Pregateste medii de test pentru aplicatiile/solutiile Star Storage
•Preia in suport tehnic solutiile ECM si BPM de la echipele de implementare
•Analizeaza problemele semnalate de clienti si furnizeaza solutii pentru aceste probleme in timp real prin intermediul sistemului de servicedesk, posta electronica, telefon si interventii on-site la sediul clientului
•Analizeaza, replica si prezinta defectele semnalate de clienti
•Intretine infrastructura de medii de test necesare activatii de suport tehnic pentru proiectele/conturile in care este implicat(a)
•Diagnosticheaza problemele de performanta ale solutiilor ECM si BPM livrate catre si folosite de client si ofera solutii pentru imbunatatirea acesteia


CERINTE:
•Studii superioare finalizate - Electronica si Telecomunicatii/Automatica si Calculatoare/ASE - Cibernetica si Statistica Economica/Informatica
•Sisteme de operare: Microsoft Windows 2000/XP/Vista/2003/2008, Linux-like OS (RedHat, Solaris, Gentoo) - instalare, configurare, administrare
•Baze de date (cel putin doua din ele): Microsoft SQL Server 2005/2008, Oracle 9i/10g/11g, IBM DB2 - instalare, configurare, analiza performanta
•Servere de aplicatii: Apache Tomcat, WebSphere Application Server, JBoss - instalare, configurare, administrare, analiza performanta
•Cunostinte bune de scripting - Windows powershell, VB Script, bash/awk/perl
•Experienta suport tehnic L2 sau administrare servere de aplicatii - minim 4 ani
•Gandire analitica
•Abilitati avansate de sinteza si comunicare
•Cunostinte bune de limba engleza
•Orientat spre rezultate
•Orientat catre client si catre intelegerea nevoilor acestuia