Sef Echipa Centrul de Apeluri (Serviciul Informational)

Responsabilitati:
gestionarea si planificarea activitatii Serviciului Informaţional al Centrului Suport Clienţi;
asigurarea procesului de deservire clientlor si respectarii nivelului de calitate stabilit;
elaborarea si implementarea regulamentelor, instructiunilor si proceselor tehnologice a subdiviziunii;
monitorizarea, analiza si raportarea lucrului operatorilor;
instruirea si testarea periodica a operatorilor in vederea avansarii pregatirii profesionale;
solutionarea operativa a plingerilor, situatiilor dificile in cadrul serviciului si de ordin organizatoric.

Cerinte:
studii superioare;
experienta de lucru in Centru de apel (2-3 ani);
experienta de conducere a anui grup, preferabil in Centru de apel (1-2 ani);
abilitati dezvoltate de comunicare prin telefon;
traininguri de specialitate;
abilitati organizatorice si analitice;
cunoasterea perfecta a limbilor romana si rusa.

Se ofera:
pachet salarial motivant,
oportunitatea dezvoltarii intr-un mediu de profesionisti,
training-uri de specialitate, si
un mediu de lucru modern.

Persoanele interesate sunt invitate sa trimita un CV in atentia Departamentului Resurse Umane pe adresa: hr@starnet.md
sau la fax-ul 844-445 cu specificarea postului si codului de referinta CR02-3
in tema scrisorii.
Data limita de primire CV-urilor 18 martie 2010.