РУКОВОДИТЕЛЬ СЛУЖБЫ КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Крупное международное предприятие – ведущий поставщик медицинских услуг высочайшего уровня – находится в поиске руководителя службы клиентской поддержки (в подчинении порядка 30 человек).

Функциональные обязанности:
- Организация и контроль работы Службы клиентской поддержки (Call Center, регистратура, касса)
- Формирование графика работы подотчетного персонала, распределение функциональных обязанностей
- Обучение подотчетного персонала техникам работы с Клиентом
- Обеспечение максимально быстрого и четкого рассмотрения запросов, обращений и претензий Клиентов
- Урегулирование нестандартных ситуаций
- Сбор и представление информации и предложений Клиентов относительно качества предоставляемых услуг, качества обслуживания
- Исследование уровня удовлетворенности Клиентов относительно качества обслуживания
- Контроль ведения учетной базы обращений Клиентов
- Контроль процесса работы с обращениями Клиентов
- Контроль качества выполняемой работы

Требования к соискателям:
- Наличие практического опыта работы на руководящих позициях (желательно в сфере услуг) с большим количеством подчиненных
- Наличие практического опыта работы в Customer Care
- Наличие практического опыта и навыков управления персоналом (постановка задачи, мотивация, контроль, координация, делегирование, санкционирование)
- Наличие высшего образования (наличие медицинского образования будет преимуществом)
- Наличие навыков организации и планирования (способность организовывать и координировать как свою деятельность, так и деятельность подчиненного персонала, расставлять приоритеты, адекватно используя и распределяя необходимые ресурсы)
- Умение логически четко, структурно и доступно формулировать свои мысли как в устной, так и в письменной форме
- Умение входить в контакт, поддерживать его и завершать
- Хорошо поставленная грамотная речь
- Знание и практический опыт применения языков: румынский, английский, русский
- Наличие навыков работы в MS Office

Личные качества:
- Клиентоориентированность (способность понимать потребности клиента и стремление их удовлетворить)
- Стрессоустойчивость (к ситуациям неопределенности, к дефициту времени, к конфликтам)
- Обучаемость (высокая скорость усвоения новой информации и применение ее на практике)
- Способность принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность
- Готовность к большим нагрузкам, к сверхурочной работе (при необходимости)
- Приятная, презентабельная внешность

Компания предлагает:
- Сложные задачи и большой фронт работы
- Обеды за счет предприятия
- Компенсацию телефонных переговоров (корпоративный номер)
- Льготные цены на услуги компании
- Комфортные условия труда
- Возможности реализовать себя в крупной международной компании с мировым именем

Просим кандидатов, соответствующих всем выше перечисленным требованиям, заполнить анкету на нашем сайте: www.sbc-hr.md или выслать свое резюме на адрес: office-hr@sbc-hr.md