Руководитель отдела техподдержки | Șef departament suport tehnic

Обязанности:

Управление и руководство отделом технического суппорта, включая найм и обучение персонала.
Организация и контроль рабочих процессов в отделе.
Разработка и оптимизация процедур и стандартов обслуживания клиентов.
Организация и проведение обучения сотрудников для повышения квалификации.
Обеспечение своевременного и эффективного реагирования на запросы и обращения клиентов.
Мониторинг и анализ данных о производительности отдела и разработка планов по улучшению.

Требования:

Опыт работы в области технической поддержки или смежных сферах.
Опыт управления командой и навыки лидерства.
Техническое образование или глубокое техническое понимание.
Отличные коммуникативные и организационные навыки.
Способность анализа и принятия решений.
Ориентированный на результат подход и стремление к постоянному улучшению.

Мы предлагаем:

Символические подарки по случаю определенных событий или за выдающиеся результаты;
Бонусы за привлечение нового клиента/рекрутинг сотрудника;
Частная медицинская страховка;
Курсы английского/румынского;
Полная оплата зарплаты в период обучения.

Если вы готовы взять на себя ответственность за успешное функционирование отдела технического суппорта и у вас есть опыт в этой области, приглашаем вас присоединиться к нашей команде.
Отправьте свое резюме и сопроводительное письмо на hr@sequritygroup.md.
Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех наших текущих вакансий https://t.me/sequrity_recruting!

- - - - - -

Responsabilități:

Conducerea și gestionarea departamentului de suport tehnic, inclusiv recrutarea și formarea personalului.
Organizarea și monitorizarea proceselor de lucru în departament.
Dezvoltarea și optimizarea procedurilor și standardelor de service pentru clienți.
Organizarea și desfășurarea trainingurilor pentru angajați în vederea creșterii calificării lor.
Asigurarea unei răspunsuri la solicitările și plângerile clienților în mod prompt și eficient.
Monitorizarea și analizarea datelor privind performanța departamentului și dezvoltarea planurilor de îmbunătățire.

Cerințe:

Experiență în domeniul suportului tehnic sau a domeniilor conexe.
Experiență în conducerea unei echipe și abilități de leadership.
Educație tehnică sau înțelegere profundă a aspectelor tehnice.
Abilități excelente de comunicare și organizare.
Capacitate de analiză și luare a deciziilor.
Abordare orientată spre rezultate și dorința de îmbunătățire continuă.

Oferim:

Cadouri simbolice cu ocazia unor evenimente sau pentru rezultate remarcabile;
Bonusuri pentru atragerea unui nou client/recrutarea unui angajat;
Asigurare medicală privată;
Cursuri de engleză;
Plata integrală a salariului în perioada de instruire.

Căutăm un profesionist talentat care să ne ajute să menținem un nivel înalt al serviciilor pentru clienți și să continuăm să creștem.
Trimiteți CV-ul la adresa hr@sequritygroup.md.
Așteptăm cu nerăbdare aplicațiile voastre și suntem pregătiți să vă întâmpinăm cu bucurie!
Abonați-vă la canalul nostru de Telegram pentru a fi la curent cu toate locurile noastre de muncă curente: https://t.me/sequrity_recruting! E-mail: hr@sequritygroup.md