РУКОВОДИТЕЛЬ КОНТАКТ – ЦЕНТРА

рупная международная компания – дочернее предприятие немецкого IT-холдинга, специализируещегося на рынке голосового премиум контента – находится в поиске опытного Руководителя контакт – центра.

Функциональные обязанности:
- Оперативное управление работой контакт-центра
- Составление и реализация планов работы контакт-центра
- Управление загрузкой сотрудников контакт-центра (супервайзеры и операторы)
- Управление обязанностями и полномочиями сотрудников контакт-центра
- Участие в составлении и реализации планов развития контакт-центра
- Планирование и контроль обучения и переобучения сотрудников контакт-центра
- Разработка и внедрение изменений в сценарии, регламенты, стандарты работы
- Сбор статистики и отчетность (участие в разработке форм и их заполнении)
- Участие в подборе и оценке новых сотрудников контакт-центра

Требования к соискателям:

Обязательно:
- Наличие опыта работы руководителем контакт-центра (колл-центра)
- Наличие опыта управления персоналом (от 10 человек)
- Понимание основных принципов работы контакт-центра
- Знание принципов клиентоориентированности и наличие опыта применения их на практике
- Наличие опыта разработки и внедрения сценариев и инструкций работы операторов контакт-центра
- Наличие навыков сбора и анализа статистики работы контакт-центра (параметров для сбора информации, критериев оценки)
- Умение держать в голове и анализировать большой объем информации
- Умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций
- Наличие навыков организации и планирования (способность организовывать и координировать как свою деятельность, так и деятельность подчиненного персонала, расставлять приоритеты, адекватно используя и распределяя необходимые ресурсы)
- Умение логически четко, структурно и доступно формулировать свои мысли как в устной, так и в письменной форме
- Знание и практический опыт применения русского языка

Желательно:
- Опыт работы оператором контакт-центра (колл-центра) (вертикальный рост до позиции руководителя)
- Опыт работы в продажах (опыт личных продаж)
- Опыт разработки и проведения обучающих тренингов для персонала контакт-центра

Личные качества:
- Клиентоориентированность (способность понимать потребности клиента и стремление их удовлетворить)
- Стрессоустойчивость (к ситуациям неопределенности, к дефициту времени, к конфликтам)
- Способность принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность
- Готовность к большим нагрузкам, к сверхурочной работе (при необходимости)

Просим кандидатов, соответствующих всем выше перечисленным требованиям, заполнить анкету на нашем сайте: www.sbc-hr.md или выслать свое резюме на адрес: recruiting@sbc-hr.md