Руководитель команды, Тим-лидер со знанием португальского языка

Wealth Glow Limited — это более 13 лет стабильной работы.
Работа с более чем 17 странами Европы, а также с многими азиатскими странами, странами Латинской Америки, Африки и Ближнего Востока.
Комфортная удаленная работа с профессионалами своего дела.
Развитие и карьерный рост.
Компания растет, и мы открываем конкурс на позицию Тимлидера/Руководителя команды со знанием португальского языка.
Ваши задачи:

Контроль за работой сотрудников, распределение заданий.
Контроль присутствия операторов на линии, соблюдение графиков работы.
Поддержание дисциплины: своевременные перерывы, выполнение заданий без задержек.
Мотивация и поддержка команды.
Решение конфликтных ситуаций в коллективе.
Прослушивание звонков операторов, выявление ошибок в работе.
Проверка корректности обработки отказов клиента. Анализ ошибок сотрудников, их обработка.
Обратная связь и обучение команды.
Введение новых операторов в работу (скрипты, система, основные правила).
Проведение мини-тренингов по эффективным техникам работы с отказами.
Контроль выполнения планов и KPI.
Предложения по улучшению эффективности.
Передача данных по проблемным заказам.
Подготовка материалов для повышения квалификации операторов.

От вас мы ожидаем:

Опыт работы в колл-центре на управленческих должностях;
Владение португальским языком от уровня B2;
Владение русским языком от уровня B1;
Опыт работы в продажах;
Опыт работы в режиме многозадачности;
Навыки управленческого цикла;
Навыки тайм-менеджмента.

Мы предлагаем:

Конкурентную заработную плату (ставка + бонусная часть);
Сформированную команду, которая нацелена на результат и каждый день генерирует новые идеи для достижения целей;
Возможность реализовывать смелые идеи — всегда поддержим командой и инструментами;
Полный рабочий день с гибким графиком;
Основной оплачиваемый отпуск 18 дней;
Корпоративное обучение;
Формат работы — в настоящее время полностью удаленно.

Если ты решительно настроен на длительное, плодотворное сотрудничество — Welcome to Team!