РУКОВОДИТЕЛЬ CALL CENTER

Функциональные обязанности:
- Организация, координирование и контроль деятельности Call Center по сбыту
- Осуществление продаж Call Center по телефону и в офисе
- Ведение базы данных по клиентам, контроль изменения статуса, платежеспособности и других изменений клиентской базы
- Контроль выполнения заказов
- Контроль работы с ключевыми, сетевыми и сложными клиентами
- Решение конфликтных и сложных ситуаций в работе с клиентами
- Анализ и контроль дебиторской задолженности, разработка и внедрение мероприятий по ее сокращению
- Информирование об изменениях и обеспечение соблюдения всеми сотрудниками, политики компании в области ценообразования и проведения акций
- Контроль выполнения планов продаж
- Подбор операторов Call Center, обучение технологиям продаж, методам ведения переговоров, методам заключения сделок
- Проведение тренингов и обучение подчиненных во время непосредственной работы с клиентом и при разборе конкретных ситуаций
- Обобщение и анализ информации полученной от операторов Call Center
- Подготовка коммерческих предложений и презентационных материалов для клиентов
- Организация и проведение телефонного анкетирования клиентов
- Подготовка отчетности руководству

Требования к соискателям:
Обязательно:
- Наличие практического опыта работы с аналогичными обязанностями
- Наличие навыков организации и планирования
- Наличие навыков управления персоналом
- Наличие навыков ведения переговоров
- Наличие навыков продаж по телефону
- Умение логически четко, структурно и доступно формулировать свои мысли в устной форме
- Хорошо поставленная грамотная речь
- Умение убеждать
- Знание и практический опыт применения языков: румынский, русский
- Знание и практический опыт работы в MS Excel, Word, Internet Explorer

Желательно:
- Наличие практического опыта работы в проектах
- Наличие практического опыта работы с клиентами
- Наличие практического опыта работы в продажах

Личные качества:
- Интерес к работе с клиентами, желание продавать
- Желание обучать, передавать знания
- Способность принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность
- Стрессоустойчивость (к дефициту времени, к ситуациям неопределенности, к конфликтам)
- Клиенториентированность (способность понимать потребности клиента и стремление их удовлетворить)
- Гибкость мышления (способность видеть много различных вариантов одной и той же ситуации, находить несколько решений)

Просим кандидатов, соответствующих всем выше перечисленным требованиям, заполнить анкету на нашем сайте: www.sbc-hr.md